老年人政务服务适老化小程序满意度调查

老年人政务服务适老化小程序满意度调查

尊敬的老年朋友，您好！为了更好地了解您对我们政务适老化小程序的使用体验，以便持续优化服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本政务适老化小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过什么方式了解到这个小程序的？

社区工作人员推荐

子女或亲友告知

手机应用商店搜索

电视/报纸等媒体宣传

其他

Q3:您对小程序整体界面设计（字体大小、图标清晰度、色彩对比）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对小程序操作流程（步骤是否简单、指引是否清晰）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对小程序语音播报和语音输入功能的满意度如何？

分数

标签

Q6:您最常使用小程序的哪些政务服务？

社保查询与缴纳

医保业务办理

退休待遇资格认证

高龄津贴申请

水电燃气缴费

其他

Q7:您认为小程序在哪些方面做得比较好？（可多选）

字体够大，看得清

界面简洁，不花哨

操作步骤少，易上手

有语音提示和帮助

客服响应及时

功能实用，能解决问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向身边的其他老年朋友推荐使用这个小程序？

选项1

Q9:您在使用小程序时遇到过哪些困难？（可多选）

手机操作不熟练

网络信号不稳定

功能找不到或不会用

文字说明看不懂

语音识别不准确

没有遇到困难

Q10:当您遇到操作困难时，通常如何解决？

寻求子女或亲友帮助

查看小程序内的帮助指南

联系在线客服

放弃使用，改用其他方式

其他

Q11:您对小程序的在线客服或帮助中心服务的满意度如何？

分数

标签

Q12:与传统的线下窗口或电脑网站办理相比，您觉得使用小程序办理政务是否更方便？

方便很多

稍微方便一些

差不多

不太方便

非常不方便

Q13:您希望小程序未来增加或改进哪些功能？（可多选）

一键呼叫人工客服

视频办事指导

家人代办功能

更丰富的健康养生资讯

社区活动报名

生活缴费更多项目

其他

Q14:对于改进政务适老化小程序，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q16:您平时使用智能手机的频率如何？

每天多次使用

每天使用一两次

每周使用几次

很少使用

相关推荐