老年人政务服务线下引导服务满意度调查问卷

尊敬的老年朋友，您好！为提升我们政务服务中心的线下引导服务质量，更好地为您服务，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，非常感谢您的参与和支持！

Q1:您今天前来政务服务中心主要办理哪一类业务？

社保医保类

户籍证件类

税务工商类

民政事务类

其他

Q2:您今天是独自前来办理业务，还是有家人或朋友陪同？

独自前来

有家人或朋友陪同

Q3:您进入大厅后，是否方便、快速地找到了引导服务台或引导员？

非常方便，一眼就能看到

比较方便，稍作寻找即可

不太方便，找了较长时间

没有找到

Q4:引导员（或服务台工作人员）是否主动、热情地询问您的办事需求？

非常主动热情

比较主动

一般，需要我主动询问

态度冷淡

Q5:引导员在了解您的需求后，给出的指引（如去哪个窗口、需要什么材料）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般，有些地方没说清

指引错误或不清晰

Q6:引导员在指引时，语速、音量是否适合您听清和理解？

语速适中，声音洪亮，非常适合

基本可以听清和理解

语速过快或声音过小，听清有困难

完全听不清或听不懂

Q7:当您对指引有疑问时，引导员是否耐心地进行了二次解释或提供其他帮助？

非常耐心，直到我明白为止

比较耐心

解释一遍后就不耐烦了

没有提供二次帮助

Q8:引导员是否主动告知或协助您使用大厅的便民设施（如老花镜、轮椅、饮水机、休息区等）？

主动告知并协助使用

告知了但未协助

经询问后才告知

未告知也未协助

Q9:对于需要填写表格的业务，引导员是否提供了填写指导或帮助？

主动提供详细指导/代填

经询问后提供了指导

仅告知需自行填写

未涉及此项服务

Q10:请您对引导员的服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对引导服务的专业性和准确性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前大厅的指示标识（如路标、窗口牌等）是否清晰、醒目，便于老年人识别？

非常清晰醒目

比较清晰

一般，有些地方看不懂

非常不清晰

Q13:您希望引导服务在哪些方面可以进一步改进或加强？（可多选）

增加引导员数量

提升引导员沟通耐心与技巧

提供更详细的办事材料清单

加强对智能手机操作的辅助

设置更清晰的老年人专用通道或窗口标识

提供预约取号等更便捷的指导

其他

Q14:与以往相比，您感觉本次的引导服务体验是否有改善？

有明显改善

有一些改善

和以前差不多

不如以前

Q15:基于您今天的体验，您有多大可能向其他老年朋友推荐来本政务服务中心办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升面向老年人的线下引导服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐