政务服务村（社区）服务品牌满意度调查

政务服务村（社区）服务品牌满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您对我们政务服务村（社区）服务品牌的感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常通过哪种渠道了解或接触到我们村（社区）的政务服务？

村/社区公告栏/宣传栏

网格员/楼栋长/社区工作人员通知

社区微信公众号/微信群

邻里亲友口口相传

线下活动/会议

其他

Q2:您对我们村（社区）政务服务品牌（例如‘XX帮办’、‘XX邻里’等）的整体印象如何？

非常好，特色鲜明，深入人心

比较好，有一定认知

一般，印象不深

不太好，感觉不到特色

不了解/没听说过

Q3:请您对村（社区）政务服务中心/站点的环境整洁与便利程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次前往村（社区）办理业务或咨询时，工作人员的服务态度如何？

非常热情、耐心、主动

比较热情、有耐心

态度一般，公事公办

态度冷淡、不耐烦

近期未前往办理

Q5:工作人员对您咨询或办理事项的业务熟悉程度如何？

非常熟悉，能快速准确解答/办理

比较熟悉，基本能解决问题

一般，需要查询或询问他人

不太熟悉，解释不清或办错

未接触/不适用

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们村（社区）的政务服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为我们村（社区）政务服务品牌在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

办事效率高，流程简化

服务态度亲切，有温度

主动上门服务，关怀特殊群体

政策宣传解读到位

组织丰富的便民/社区活动

线上线下融合服务便捷

其他

感觉都不突出

Q8:您认为当前村（社区）政务服务最需要改进或加强的方面是？（可多选）

进一步缩短办事等待时间

增加线上办理事项种类

提升工作人员专业能力

改善服务场所硬件设施

延长服务时间（如周末、晚间）

加强政策与活动宣传力度

提供更多个性化、精准化服务

其他

Q9:当您遇到问题需要帮助时，通过电话或线上渠道联系社区，问题得到解决的情况如何？

总能及时有效解决

大多数时候能解决

有时能解决，有时不能

经常难以联系上或解决不了

从未尝试过线上/电话联系

Q10:您是否参与过村（社区）组织的各类便民服务或文化活动（如义诊、理发、节日庆祝、知识讲座等）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

不清楚有此类活动

Q11:您对村（社区）在解决居民矛盾纠纷、促进邻里和谐方面的作用满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们村（社区）的政务服务品牌是否真正体现了“以居民为中心”的理念？

充分体现，处处为居民着想

有所体现，但仍有提升空间

体现一般，形式大于内容

没有体现，与普通办事无异

说不清楚

Q13:您希望未来村（社区）政务服务品牌可以拓展哪些新的服务内容或形式？（可多选）

“一键预约”上门服务

针对老年人、儿童的专项服务

职业技能培训、就业指导

法律咨询、心理疏导服务

智慧社区平台（报修、缴费、议事等）

更多线上直播政策解读

社区共享空间/设施

其他

Q14:与过去一年相比，您感觉本村（社区）的政务服务水平有何变化？

有明显提升

有一定提升

变化不大，和以前差不多

感觉有所下降

不关注/不清楚

Q15:您对我们村（社区）政务服务品牌的建设与发展，还有哪些具体的意见或建议？（例如：对品牌名称、服务项目、宣传方式等的想法）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q17:您在本地居住的时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

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