政务服务不动产登记业务服务体验满意度调查
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本模板旨在收集市民对不动产登记服务的满意度反馈。帮助您评估办理效率、分析服务短板、优化业务流程，适合政府服务部门精准提升政务服务质量与公众满意度。 标签
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政务服务不动产登记业务服务体验满意度调查
尊敬的市民朋友：您好！为持续优化我市不动产登记服务水平，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您本次办理的不动产登记业务类型是？
首次登记
转移登记（如买卖、赠与）
变更登记
抵押登记
注销登记
信息查询/证明开具
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到本次业务办理流程和所需材料的？
政务服务网站/APP
大厅宣传栏/指引手册
电话咨询
现场工作人员告知
亲友告知
其他
Q3:您认为业务办理前的材料准备指引是否清晰、易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:您本次办理业务的主要方式是？
全程线上办理（网办）
线上预约，线下办理
直接到线下大厅办理
Q5:线上办理或预约时，平台（网站/APP）的稳定性与易用性如何？
非常稳定易用
比较稳定易用
一般
偶尔卡顿或操作不便
经常无法使用或操作困难
Q6:线下办理时，大厅的指示标识是否清晰，便于您找到对应窗口？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:请对大厅的等候环境（如座椅、饮水、卫生、秩序等）进行评分。
分数
标签
Q8:窗口工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常差
Q9:窗口工作人员的业务熟练程度与办事效率如何？
非常熟练高效
比较熟练高效
一般
效率较低，业务不熟
效率很低，经常出错
Q10:工作人员对于您提出的问题，解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
解答模糊或需要多次询问
无法解答或解答错误
Q11:从提交材料到办结，您感觉整体流程的顺畅度如何？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，环节明确
一般，有少量反复
不太顺畅，环节较多或混乱
非常不顺畅，多次往返
Q12:您认为当前不动产登记业务的办理时限是否合理？
非常合理，效率很高
比较合理
一般
时限偏长
时限过长，急需压缩
Q13:您对办理过程中收取的费用标准及公示情况是否满意？
非常满意，标准清晰且公示明确
比较满意
一般
不太满意，标准或公示不清
非常不满意
Q14:在本次业务办理过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
材料要求不明确或反复
线上系统操作复杂/不稳定
线下排队等候时间过长
窗口人员业务不熟/效率低
不同窗口或部门间协调不畅
办理结果通知不及时
未遇到明显问题
其他
Q15:基于本次体验，您有多大意愿向亲友推荐使用我市的不动产登记服务？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）
选项1
Q16:您最希望不动产登记服务在哪些方面进行改进和提升？（可多选）
简化申请材料与流程
提升线上平台功能与稳定性
缩短业务办理时限
增加服务窗口，减少排队
提升工作人员业务能力与服务态度
加强事前指引与咨询服务
改善线下大厅环境与设施
优化部门间协同与信息共享
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您一年内办理不动产登记相关业务的频率大概是？
首次办理
1-2次
3-5次
5次以上
Q19:对于进一步提升我市不动产登记服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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