政务服务零售企业备案业务服务体验满意度调查
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本模板旨在收集零售企业对政府备案业务服务体验的满意度反馈。帮助您评估服务流程、分析问题痛点、优化服务策略，适合政务服务部门和市场监管机构持续改进营商环境与企业服务质量。 标签
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政务服务零售企业备案业务服务体验满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续优化我市（区）政务服务，提升零售企业备案业务的服务质量与效率，特开展本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理的零售企业备案业务属于以下哪种类型？
新设立备案
变更备案
注销备案
其他
Q2:您本次是通过哪种渠道办理业务的？
政务服务中心线下窗口
政务服务网/APP线上办理
自助服务终端
其他
Q3:请您对办理此次备案业务的整体流程便捷度进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数
标签
Q4:您认为当前备案业务办理流程的复杂度如何？
非常简单
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂
Q5:您在准备申请材料时，获取材料清单和样表的渠道是？
政务服务网站
窗口工作人员告知
电话咨询
朋友/同行告知
其他
Q6:请您对申请材料清单的清晰度与完整性进行评分（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）。
分数
标签
Q7:您本次业务办理（从提交申请到办结）所花费的总时长大约是？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
Q8:请您对业务办理的时效性（是否符合承诺时限）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q9:在办理过程中，您是否遇到过需要反复补充或修改材料的情况？
是，多次
是，一次
否，一次通过
Q10:若您曾需要补充或修改材料，请简要说明主要原因。
填空1
Q11:请您对窗口或线上客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q12:请您对窗口或线上客服人员的业务熟练度与解答准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q13:您认为当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化办理流程
压缩办理时限
明确材料要求
提升工作人员业务能力
改善线上系统稳定性与易用性
加强事前咨询与指导
其他
Q14:您是否使用过“一件事一次办”、“一网通办”等集成服务模式办理相关业务？
是，体验很好
是，但体验一般
否，不了解
否，但希望尝试
Q15:请您对政务服务线上平台（网站/APP）的界面友好度与操作便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q16:线上办理时，系统是否稳定、流程是否顺畅？
非常稳定顺畅
基本稳定，偶有小问题
不太稳定，常遇技术问题
未使用线上办理
Q17:基于本次体验，您有多大可能向其他零售企业推荐来此办理备案业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:对于提升零售企业备案业务的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的企业规模属于？
个体工商户
小微企业（员工少于50人）
中型企业（员工50-300人）
大型企业（员工300人以上）
Q20:您在企业中负责的业务角色是？
企业负责人/法人
行政/财务人员
专职办事人员
其他
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