政务服务残疾人康复服务业务服务体验满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我市残疾人康复服务的质量与效率，更好地满足您的需求，我们特开展本次服务体验满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次办理或咨询的康复服务业务类型是？

康复辅具适配与补贴申请

康复训练服务申请与转介

康复医疗费用报销或补助

康复政策咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到或办理此项业务的？

政务服务大厅窗口

街道/社区服务中心

残联官方网站

手机APP或小程序

电话咨询

他人告知

Q3:请您对本次服务办理的便利性（如流程清晰度、材料要求明确性）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:请您对服务窗口或线上平台工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对工作人员的专业能力（如政策解答准确性、问题处理能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:从开始申请到业务办结，您认为总体耗时如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略超预期

非常慢，耗时过长

Q7:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

办事指引清晰

工作人员耐心细致

业务办理效率高

环境设施无障碍

信息反馈及时

线上系统操作便捷

Q8:您认为当前的服务流程在哪些环节仍有改进空间？（可多选）

申请材料要求可以更简化

线上系统稳定性与易用性

不同部门间的信息流转

政策宣传与解读

特殊需求的响应机制

办理进度查询便利性

Q9:您对服务场所（如大厅、站点）的无障碍设施（如坡道、盲道、卫生间等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不适用

Q10:对于线上服务平台（网站、APP等），您的使用体验如何？

操作流畅，功能完善

基本可用，但有待优化

操作复杂，体验不佳

从未使用过

Q11:在业务办理后，您是否收到过服务回访或满意度调查？

是，主动收到过

否，从未收到过

不清楚

Q12:基于本次体验，您有多大意愿向其他有需要的残疾人朋友推荐此项政务服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:总体而言，您对本次残疾人康复服务的政务办理体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您未来最希望获得或加强哪类康复服务支持？（可多选）

更便捷的辅具适配与维修

更丰富的社区/居家康复训练

更透明的康复补贴政策与申领

更专业的心理康复咨询

更多的社会融合与就业支持活动

更智能的线上康复指导

Q15:对于改进残疾人康复政务服务工作，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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