政务服务退役军人医疗保障业务服务体验满意度调查
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本模板旨在提供退役军人医疗保障业务服务体验的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集改进建议、分析服务痛点，适合政府机构和退役军人事务部门优化服务质量与效率。 标签
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政务服务退役军人医疗保障业务服务体验满意度调查
尊敬的退役军人同志：您好！为持续提升我市退役军人医疗保障业务的服务质量与效率，更好地保障您的权益，特开展本次服务体验满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您的年龄段是？
30岁及以下
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
Q2:您最近一次办理退役军人医疗保障相关业务是在？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
Q3:您最近办理的是哪一类医疗保障业务？（单选）
参保登记/信息变更
医疗费用报销/结算
异地就医备案
政策咨询
其他
Q4:您主要通过哪种渠道办理或了解该业务？
政务服务中心/退役军人服务专窗
线上平台/手机APP
电话咨询
社区/街道服务站
其他
Q5:请对您本次业务办理的整体流程顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）
分数
标签
Q6:您认为业务办理流程中，哪个环节最需要优化？
材料准备与提交
线上系统操作
窗口排队等候
审核与审批
结果告知与反馈
无明显需要优化的环节
Q7:请对服务窗口工作人员的专业能力（如政策熟悉度、业务熟练度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务窗口工作人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:您是否在线上平台（网站、APP等）办理或查询过相关业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道此渠道
否，不知道此渠道
Q10:若使用过线上平台，请对其操作的便捷性、稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您在线上平台操作时，遇到过哪些具体问题或不便？
填空1
Q12:办理业务前，您获取相关政策和办事指南的渠道是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q13:您希望通过哪些方式获取最新的退役军人医疗保障政策信息？（可多选）
政务服务中心/服务站宣传栏
退役军人事务局官方网站
官方微信公众号/小程序
短信通知
社区/战友群通知
电话告知
其他
Q14:请对本次业务办理的总体时效（从申请到办结）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:您对办理结果（如报销金额、审批结论等）的清晰度和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:在业务办理过程中，遇到问题时，是否能够方便地获得有效帮助或投诉渠道？
是，渠道畅通且问题得到解决
是，有渠道但解决效率一般
否，不清楚如何寻求帮助
未遇到问题
Q17:您对退役军人医疗保障业务的政策设计（如报销范围、比例等）有何具体建议？
填空1
Q18:基于您此次或近期的服务体验，您有多大可能向其他战友推荐通过现有渠道办理医疗保障业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:与您办理过的其他政务或公共服务相比，退役军人医疗保障服务的整体体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q20:您认为未来退役军人医疗保障服务最应优先在哪些方面进行改进？（可多选）
简化办事材料和流程
提升线上平台功能与体验
缩短业务办理周期
加强工作人员培训
增加服务网点或上门服务
加大政策宣传解读力度
完善反馈与投诉处理机制
其他
Q21:对于进一步提升退役军人医疗保障服务质量，您还有什么其他意见或建议？
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