政务服务就业人员失业保险业务服务体验满意度调查
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本模板旨在收集公众对失业保险政务服务体验的反馈。帮助您评估服务流程、分析用户满意度、识别改进方向，适合政府人社部门优化服务质量与群众满意度。 标签
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政务服务就业人员失业保险业务服务体验满意度调查
尊敬的先生/女士：您好！为持续优化失业保险业务服务质量，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:请问您本次办理的失业保险业务主要涉及以下哪一类？
失业保险金申领
技能提升补贴申领
失业登记
待遇信息查询/变更
其他业务
Q2:您是通过哪种渠道了解到本次业务办理流程的？
政务服务大厅/网站
社区/街道宣传
朋友/同事介绍
新闻媒体
其他
Q3:您本次办理业务的主要方式是？
线上平台（网站/APP/小程序）
线下服务窗口
自助服务终端
电话咨询办理
其他
Q4:请您对业务办理前的政策及流程指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q5:您认为线上办理平台（如有使用）的操作便利性如何？
非常便利，一目了然
比较便利，基本能完成
一般，有些地方需要摸索
不太便利，操作复杂
未使用线上平台
Q6:在本次业务办理过程中，您认为需要提交的材料是否复杂？
非常简洁，易于准备
比较简洁，可以接受
一般，有些材料准备较麻烦
比较复杂，准备过程繁琐
非常复杂，难以备齐
Q7:线下服务窗口工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有礼貌
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
未前往线下窗口
Q8:请您对工作人员的业务熟练程度和专业解答能力进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）
分数
标签
Q9:您认为本次业务办理的整体效率如何？
非常高，远超预期
比较高，符合预期
一般，在可接受范围内
比较低，等待时间较长
非常低，流程冗长
Q10:在办理过程中，是否遇到需要多次跑腿或重复提交材料的情况？
完全没有，一次办结
基本没有，偶尔补充
有时发生，但可接受
经常发生，较为困扰
总是发生，非常不便
Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向其他需要办理失业保险业务的亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q12:您认为当前失业保险服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
政策宣传到位
线上平台便捷
窗口服务态度好
办理流程高效
反馈渠道畅通
其他
Q13:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请材料
优化线上平台操作
缩短审核等待时间
提升窗口人员业务能力
加强政策解读与指引
改善服务大厅环境
其他
Q14:对于业务办理结果的反馈通知，您认为是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般，有待改进
不够及时或不够清晰
未收到明确通知
Q15:您是否清楚了解在业务办理后，如何进行后续查询或遇到问题时的咨询/投诉渠道？
非常清楚
比较清楚
一般，大概知道
不太清楚
完全不清楚
Q16:您对进一步提升失业保险业务的服务质量，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的最高学历是？
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
Q19:您目前的就业状态是？
正在领取失业保险金
已重新就业
正在参加技能培训
正在寻找工作中
其他
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