政务服务企业注册登记业务服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我市企业注册登记政务服务，提升窗口服务水平，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的企业注册登记业务类型是？

内资企业设立

外资企业设立

企业变更登记

企业注销登记

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次业务办理流程的？

政务服务网

办事大厅指引

电话咨询

朋友/同行推荐

其他

Q3:在本次业务办理过程中，您与窗口工作人员的沟通方式是？

线下窗口面对面

线上平台/电话

两者皆有

Q4:请您对窗口工作人员的【服务态度热情、礼貌】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对窗口工作人员的【主动服务意识与耐心程度】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请您对窗口工作人员的【业务解答清晰、准确程度】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请您对窗口工作人员处理您业务时的【工作效率】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:基于本次的服务体验，您有多大可能向其他创业者或企业推荐来此办理注册登记业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为本次服务过程中，最让您满意的是以下哪个方面？

态度亲切热情

解答专业清晰

流程高效快捷

主动提供帮助

环境整洁有序

Q10:在服务态度方面，您认为窗口工作人员哪些方面有待改进？（可多选）

沟通时更具亲和力

解答时更有耐心

主动询问需求

使用更规范的服务用语

情绪管理（如避免急躁）

以上均无，很满意

Q11:当您遇到疑问时，工作人员是否能有效引导您解决问题？

能，清晰指引了后续步骤或渠道

基本能，但指引不够明确

不能，问题未得到解决

Q12:您认为本次服务是否体现了“以企业为中心”的服务理念？

充分体现

部分体现

没有体现

Q13:与您的预期相比，本次的服务态度体验如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:为提升服务体验，您希望未来在哪些方面得到加强？（可多选）

线上咨询与预审服务

线下窗口一对一指导

服务流程可视化指引

常见问题自助查询

服务后跟踪与反馈

服务人员定期培训

Q15:对于进一步提升企业注册登记窗口的服务态度与质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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