政务服务生育保险报销业务流程优化满意度调查

Q1:您最近一次办理生育保险报销业务是在哪个时间段？

Q2:您主要通过哪种渠道办理了生育保险报销业务？

Q3:请您对办理该业务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q4:您在办理前，获取办事指南、材料清单等信息的渠道是否清晰、便捷？

Q5:您认为当前办事指南或材料清单中，哪些方面可以优化？（可多选）

Q6:在准备和提交申请材料的过程中，您是否遇到过困难？

Q7:如果曾遇到困难，请简要描述具体是什么问题？（例如：材料要求不明确、证明开具难、系统操作复杂等）

Q8:对于线下窗口或线上平台的服务人员，您对其业务熟练度和服务态度是否满意？

Q9:您认为线下窗口服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q10:如果您使用过线上平台办理，请对线上系统的操作便捷性和稳定性进行评价。

Q11:您认为线上办理功能在哪些方面可以改进？（可多选）

Q12:从提交完整申请到收到报销款项，您认为整个审批流程的时效如何？

Q13:在业务办理过程中，进度查询是否方便、信息是否透明？

Q14:您希望通过哪些渠道获取业务办理进度通知？（可多选）

Q15:本次业务办理结束后，您是否清楚后续可能需要的操作（如票据保管、信息变更等）？

Q16:请您对本次生育保险报销业务涉及的个人信息保护和隐私安全程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q17:与您了解或体验过的其他政务服务相比，您认为生育保险报销服务的整体水平如何？

Q18:您认为未来优化生育保险报销服务，最应优先投入的方面是？（最多选3项）

Q19:对于进一步优化生育保险报销业务流程、提升市民满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的身份是？

Q21:您的年龄段是？