高等教育本科阶段校园快递服务满意度调研

高等教育本科阶段校园快递服务满意度调研

同学您好！为了解您对校园快递服务的体验与评价，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

大五或以上

Q2:您平均每月收取快递的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q3:您最常使用的校园快递服务点类型是？

校内集中快递中心/驿站

分散在各宿舍区/教学楼的代收点

无人快递柜

其他

Q4:请您对校园快递服务点的整体便利性（如位置、营业时间）进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q5:请您对快递服务人员的服务态度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您通常在什么时间段去取快递？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00后）

Q7:您取快递时，平均排队等待时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q8:您认为取件高峰期（如中午、傍晚）的拥堵情况如何？

非常拥堵，体验很差

比较拥堵，但可接受

偶尔拥堵

基本不拥堵

Q9:您在取快递过程中遇到过哪些问题？（可多选）

排队时间过长

找不到快递/错件

服务人员态度不佳

营业时间不合理

包裹破损或丢失

短信通知不及时/不清晰

代收点环境脏乱

其他

Q10:请您对快递通知的及时性和准确性（如取件码、位置信息）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过校园内的快递寄送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q12:如果您使用过寄件服务，请对其价格合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q13:您认为校园快递服务对于您的校园生活重要程度如何？

非常重要，不可或缺

比较重要

一般

不太重要

Q14:您希望校园快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

延长营业时间

增加服务点/快递柜数量

优化排队管理，缩短等待时间

提升服务人员专业素养与态度

改善服务点环境（如卫生、空间）

提供更便捷的寄件服务

优化短信/APP通知系统

引入更多快递公司合作

其他

Q15:与您了解的其他高校相比，您认为本校的快递服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不了解

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同学推荐使用本校的快递服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:对于校园快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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