高等教育本科阶段学生反馈渠道满意度调研

高等教育本科阶段学生反馈渠道满意度调研

亲爱的同学：您好！为持续优化我校学生反馈渠道，提升服务质量与沟通效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地倾听学生心声，构建更畅通、高效的沟通桥梁。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年级是？

大一

大二

大三

大四

五年制大五

Q2:您所在的学科门类是？

哲学

经济学

法学

教育学

文学

历史学

理学

工学

农学

医学

管理学

艺术学

Q3:您是否曾通过学校提供的官方渠道（如校长信箱、教务系统反馈、学生座谈会等）提出过意见或建议？

是，曾多次使用

是，使用过1-2次

否，从未使用过

Q4:总体而言，您有多大可能向同学推荐使用学校的官方学生反馈渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解学校的学生反馈途径？（可多选）

学校官网/官方公众号

辅导员/班主任通知

班级/年级群消息

学生会/社团宣传

同学间口口相传

校园海报/公告栏

其他

Q6:请对以下反馈渠道的“易用性”（操作便捷、流程清晰）进行评分（1分表示“非常难用”，5分表示“非常易用”）

分数

标签

Q7:您认为学校对通过官方渠道提交的反馈，其响应速度如何？

非常及时，通常在1周内有回应

比较及时，1-2周内有回应

一般，需要2-4周

比较慢，超过1个月才有回应

从未收到过回应

不清楚

Q8:请对学校对反馈问题的“解决效果”（问题得到实质性改善或合理解释）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为当前学生反馈渠道存在哪些主要问题？（可多选）

渠道分散，不知该用哪一个

操作流程复杂繁琐

反馈后石沉大海，无进度跟踪

反馈问题被敷衍，未得到实质性解决

担心个人信息泄露或带来负面影响

宣传不足，很多同学不知道渠道

其他

Q10:您更倾向于哪种反馈后的跟进方式？

收到一对一的邮件或系统回复

在反馈平台公开查询处理进度与结果

定期收到汇总性的问题处理报告

通过班级或学院会议通报

不需要特别跟进，解决问题即可

Q11:您希望学校在哪些方面优先改进反馈机制？（可多选）

整合反馈渠道，建立统一入口

明确并公示各类问题的处理时限

建立透明的处理进度查询系统

定期公布代表性问题的处理结果

加强对反馈渠道的宣传与使用指导

建立对反馈者的匿名保护机制

其他

Q12:与向辅导员、任课老师等个人渠道反映问题相比，您认为使用学校官方统一渠道的优势在于？

问题更可能被正式记录和跟踪

处理流程更规范、透明

适合反映涉及面广的普遍性问题

可以更好地保护个人隐私

没有明显优势

不确定

Q13:您对学校在“重视学生意见，营造开放沟通氛围”方面的整体表现评分（1分表示“非常不重视”，5分表示“非常重视”）

分数

标签

Q14:如果学校开发一个全新的、集成的学生反馈APP或小程序，您会愿意使用吗？

非常愿意尝试

看功能和体验决定

更习惯现有方式

不愿意

Q15:对于建设一个更高效、更受学生信赖的反馈渠道，您最核心的一条建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在后续的座谈会或访谈中，就本主题分享更深入的观点？

愿意

不愿意

不确定

Q17:（选填）如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（邮箱/微信），我们将严格保密，仅用于研究联络。

填空1

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