成人教育阶段学籍管理满意度调研问卷

成人教育阶段学籍管理满意度调研问卷

尊敬的学员，您好！为了解我校成人教育学籍管理工作的现状，持续提升服务质量，特开展本次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所处的学习阶段是？

新生（尚未正式入学或刚入学）

在籍生（正在学习中）

毕业生（已完成学业）

Q2:您报读的学历层次是？

高起专

专升本

高起本

第二学历

Q3:您报读的专业属于哪个类别？

文史类

理工类

经管类

艺术类

教育类

医学类

其他

Q4:请您对学籍注册（含信息核对、材料提交等）过程的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在学籍注册过程中，您认为哪个环节最需要改进？

通知的及时性与清晰度

线上/线下办理流程的便捷性

工作人员的服务态度与专业度

所需材料的明确性与简化程度

审核反馈的时效性

均较满意，无需改进

Q6:请您对学费缴纳、学籍异动（如转专业、休学、复学等）办理服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取学籍管理相关的通知与信息？（可多选）

学校官网/学籍管理系统

班级微信群/QQ群

班主任/辅导员电话或短信通知

教学点/函授站公告

同学间口口相传

其他

Q8:您认为目前学籍信息查询（如个人学籍状态、成绩、缴费记录等）是否方便？

非常方便，随时可查

比较方便，但偶尔遇到问题

一般，查询路径不够清晰

不太方便，经常找不到入口或信息

从未查询过

Q9:请您对学籍管理工作人员（含线上客服、线下办事人员）的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对学籍管理工作人员（含线上客服、线下办事人员）的专业能力与问题解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到学籍相关问题时，通常能通过几次沟通得到有效解决？

1次沟通即可解决

2-3次沟通

4次及以上沟通

多次沟通仍未解决

未遇到过问题

Q12:您希望学校在学籍管理方面提供哪些额外的支持或服务？（可多选）

更清晰、可视化的全流程办理指南（图文/视频）

设立固定的线上或线下咨询服务日

开通学籍事务进度实时查询功能

提供电子学籍证明自助下载与验真服务

加强学籍政策变化的提前宣传与解读

其他

Q13:综合考虑学籍管理的各项服务，您有多大可能向身边有需要的人推荐报读我校的成人教育项目？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:关于学籍注册、信息查询、异动办理等任何环节，您是否有具体的改进建议或希望分享的经历？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前的工作状态是？

在职（全职）

在职（兼职）

待业/求职中

自由职业

其他

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