培训教育（职业技能）报名流程满意度调研

培训教育（职业技能）报名流程满意度调研

尊敬的学员，您好！为持续优化我们的职业技能培训报名体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次报名的是哪一类职业技能培训课程？

IT与软件开发

设计创意

营销与销售

管理与领导力

金融财务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次培训课程的？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

搜索引擎广告

朋友/同事推荐

线下活动/海报

其他

Q3:请对本次培训课程的宣传介绍（如课程大纲、师资、价格等）的清晰度和准确性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览课程信息时，您是否能够轻松找到您关心的所有关键信息（如开课时间、上课方式、证书等）？

是，非常容易

是，但需要花点时间

否，有些信息找不到

否，信息非常混乱

Q5:您选择并进入报名页面的过程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，有少量跳转

不太顺畅，路径不清晰

非常不顺畅，多次中断

Q6:报名页面（或表单）的设计是否清晰、易于理解和填写？

非常清晰易懂

基本清晰

有些复杂混乱

非常混乱难懂

Q7:在填写报名信息时，您遇到了哪些不便？（可多选）

必填项过多或冗余

选项设置不合理

页面加载或跳转过慢

填写内容无法保存/自动填充

移动端适配不佳

未遇到不便

Q8:报名过程中，支付环节（如支付方式、流程、安全性）的体验如何？

非常便捷安全

比较便捷

一般，有些繁琐

非常不便或存在疑虑

Q9:支付成功后，您是否及时、清晰地收到了报名成功的确认信息（如短信、邮件、站内信）？

是，非常及时且内容清晰

是，但稍有延迟

是，但信息不完整/有误

否，未收到任何确认

Q10:在报名前后，您是否联系过客服进行咨询？

是，报名前咨询

是，报名中/后咨询

否，从未咨询

Q11:如果曾联系客服，请对其响应速度、专业性和解决问题的能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:报名成功后，关于开课前的准备工作（如资料领取、软件安装、预习通知等），您是否得到了清晰的指引？

是，指引非常清晰全面

是，有基本指引

指引不够清晰

完全没有收到指引

Q13:基于本次完整的报名体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们的平台报名课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为我们的报名流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化报名步骤

优化页面设计与信息布局

增加更多支付方式

提升系统稳定性与速度

加强客服支持与响应

完善报名后的跟进服务

其他

Q15:请分享一个您在报名过程中最满意或最不满意的具体细节，以及您的改进建议。

填空1

Q16:总体而言，您对本次职业技能培训的报名流程满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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