培训教育（职业技能）学籍管理满意度调研

培训教育（职业技能）学籍管理满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对我们职业技能培训学籍管理服务的满意度和意见。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，为您提供更好的支持。问卷匿名填写，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您目前所处的学习阶段是？

已报名，等待开班

课程学习中

课程已结束，等待考试/认证

已完成全部培训与认证

Q2:您通过哪种渠道了解并报名本次培训的？

培训机构官网/APP

合作企业/单位推荐

朋友/同学介绍

社交媒体广告

线下宣传/招生点

其他

Q3:请对报名注册流程的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:在报名或学籍信息核对过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

网站/系统不稳定或卡顿

信息填写流程复杂

所需证明材料不明确

审核反馈速度慢

工作人员响应不及时

未遇到不便

Q5:您的个人学籍信息（如姓名、身份证号、联系方式等）在管理系统中是否准确无误？

全部准确

部分信息有误

不清楚如何查询

尚未核对

Q6:请对学籍信息查询与更新的便利性进行评分（1-非常不便利，5-非常便利）

分数

标签

Q7:您是否清楚了解培训期间的考勤、作业、考试等学习管理规定？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您通常通过哪些渠道获取课程安排、考试通知等重要学籍信息？（可多选）

培训机构官方APP/小程序

短信通知

班级微信群/QQ群

培训老师直接通知

官方网站公告

其他

Q9:请对上述信息通知渠道的及时性和准确性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到学籍相关问题时（如信息修改、证明开具等），联系客服或管理人员的体验如何？

响应迅速，解决问题高效

响应尚可，但解决过程较慢

响应较慢，沟通不畅

很难联系到相关人员

未曾联系过

Q11:您曾因何种事务联系过学籍管理人员？（可多选）

咨询报名政策

修改个人信息

申请学习证明/在读证明

咨询考试/证书事宜

反馈系统问题

申请休学/复学/转班

未联系过

Q12:请对学籍管理人员服务的专业性和友好度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您对培训结束后，证书发放或成绩查询的流程清晰度评价如何？

流程非常清晰，知道如何操作

大致了解，但有些细节不确定

不太清楚具体流程

完全不了解

Q14:基于目前的体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们机构的培训项目？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前学籍管理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

线上系统（网站/APP）的稳定性和易用性

信息通知的及时性和渠道

客服人员的响应速度与服务态度

各类证明、证书办理的效率和便捷性

管理政策的透明度和清晰度

其他

Q16:对于我们的学籍管理服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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