培训教育（课外辅导）学生意见处理满意度调研

同学你好！为了不断优化我们的服务，及时、有效地处理你的宝贵意见，我们诚邀你参与本次问卷调查。你的反馈对我们至关重要，请根据你的真实感受填写。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢你的支持！

Q1:你在本机构学习的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:你最近一次向本机构（如老师、班主任、客服）提出意见或建议是什么时候？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月-1年前

从未提出过

Q3:你主要通过哪种渠道提出意见或建议？（若未提出过，请选择“不适用”）

直接与授课老师沟通

向班主任/学管师反馈

通过家长转达

使用机构的APP/小程序反馈

拨打客服电话

不适用

Q4:总体而言，你对机构处理你（或你了解到的）意见的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:你认为机构工作人员（老师/班主任等）在听取意见时的态度如何？

分数

标签

Q6:机构对于你提出的意见，给出的解释或解决方案的清晰度如何？

分数

标签

Q7:你认为机构对你意见的处理结果，在多大程度上解决了你的问题？

完全没有解决

解决了一小部分

解决了一部分

大部分得到解决

完全解决

Q8:在意见处理过程中，机构与你（或家长）的沟通是否及时、顺畅？

分数

标签

Q9:你最关注以下哪些方面的意见能得到有效处理？（可多选）

教师授课质量与风格

课程内容与难度

课堂互动与氛围

课后作业与辅导

教学进度安排

学习环境与设备

收费与退费政策

服务人员（班主任/客服）态度

Q10:如果问题得到解决，机构是否会主动告知你处理结果？

从不告知

很少告知

有时告知

经常告知

总是会告知

Q11:在处理意见后，是否有工作人员（如班主任）进行回访，了解你是否满意？

从来没有

很少有

偶尔有

经常有

每次都有

Q12:基于过往经历，你对机构重视学生意见的整体印象如何？

分数

标签

Q13:与提出意见前相比，你对机构的信任度有何变化？

大幅下降

有所下降

没有变化

有所提升

大幅提升

Q14:从0到10分，你有多大意愿向同学或朋友推荐我们机构？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q15:你希望机构通过哪些方式让你更便捷地提出意见？（可多选）

线上匿名问卷/反馈表

APP/小程序内的专属反馈入口

设立学生意见箱（实体）

定期举办学生座谈会

与班主任/学管师一对一沟通

其他

Q16:请分享一次让你感到满意（或不满意）的意见处理经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:你是否愿意在未来继续向机构提出建设性意见？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q18:对于如何更好地收集和处理学生意见，你还有哪些具体的建议？

填空1

培训教育（课外辅导）学生意见处理满意度调研

介绍

本模板旨在提供培训教育机构收集和处理学生意见反馈的标准化解决方案。帮助您评估处理速度、分析服务态度、衡量解决效果，适合课外辅导机构管理者用于优化客户服务和提升学生满意度。

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