培训教育（课外辅导）报名流程满意度调研

培训教育（课外辅导）报名流程满意度调研

尊敬的家长/学员，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次报名流程满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次报名的课程类型是？

学科辅导（如语文、数学、英语）

素质拓展（如编程、美术、音乐）

考试冲刺（如中高考、竞赛）

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们课程的？

朋友/同学推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下推广（如传单、地推）

学校/老师推荐

其他

Q3:您本次的报名方式是？

线上官网/APP报名

线下门店/服务中心报名

通过顾问老师报名

其他

Q4:请您对课程咨询环节（如顾问解答、课程介绍）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在咨询环节，您认为顾问老师在哪些方面做得较好？（可多选）

专业知识丰富

沟通耐心细致

能准确推荐适合的课程

响应及时

价格与优惠解释清晰

Q6:请您对课程信息（如大纲、师资、时间、价格）的清晰度和透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为课程信息展示在哪些方面可以改进？

师资背景介绍更详细

课程大纲和进度更清晰

价格及优惠规则更透明

上课时间安排更灵活

暂时没有改进建议

Q8:请您对报名操作流程（如填写信息、选择课程、支付等）的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在报名操作过程中，您是否遇到了困难或困惑？

是，流程过于复杂

是，系统/页面不稳定

是，支付环节有问题

否，流程非常顺畅

Q10:如果您在报名中遇到问题，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

在线客服（聊天工具）

电话联系顾问

查看帮助中心/常见问题

线下前往服务中心

暂时不需要帮助

Q11:请您对支付方式的多样性和安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:支付完成后，您是否及时收到了清晰的报名成功确认（如短信、邮件、订单详情）？

是，非常及时且信息完整

是，但信息不够详细

否，延迟收到

否，未收到任何确认

Q13:请您对报名后至开课前，与教务/老师的衔接沟通（如入群通知、课前准备等）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:在报名后的服务跟进方面，您希望加强哪些信息？

开课前的具体提醒

班级群/学习平台的加入指引

教材或学习资料的领取方式

与授课老师的初步沟通

其他

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或同学推荐通过我们的流程进行报名？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为我们整个报名流程最大的优势是什么？

咨询专业，服务好

流程清晰便捷

信息透明可信

支付安全高效

后续服务跟进及时

Q17:对于我们的报名流程和服务，您还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

相关推荐