培训教育（课外辅导）退费政策合理性满意度调研
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本模板旨在提供课外辅导机构退费政策合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估政策清晰度、优化申请流程，适合教育培训机构和客服部门提升服务透明度和客户满意度。 标签
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培训教育（课外辅导）退费政策合理性满意度调研
尊敬的学员/家长：您好！为了解您对我们退费政策的看法，以持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您是否曾了解过本机构的退费政策？
非常了解
基本了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
Q2:您是通过何种渠道了解退费政策的？
报名时工作人员详细说明
合同/协议条款
官方网站或宣传资料
向客服或老师咨询得知
其他渠道
Q3:您认为退费政策的整体表述是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q4:请对退费政策条款的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
标签
Q5:您认为退费申请流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q6:退费申请所需提交的材料要求是否明确？
非常明确，易于准备
比较明确
一般
不太明确
完全不明确
Q7:在您看来，退费审核周期的长短是否合理？
非常合理
比较合理
一般
比较长
非常长
Q8:您认为因个人原因（如时间冲突、兴趣转移等）申请退费时，扣费比例是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q9:您认为因机构原因（如教师更换、课程调整等）申请退费时，处理方式是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q10:对于开课后短期内（如一周内）的退费政策，您认为是否足够人性化？
非常人性化
比较人性化
一般
不够人性化
非常不人性化
Q11:您认为当前退费政策在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短审核周期
降低个人原因退费的扣费比例
明确不可退费的情形
简化申请流程和材料
提高因机构原因退费的补偿标准
加强政策宣传和告知
其他
Q12:基于您的了解或体验，您有多大意愿向他人推荐本机构的退费政策？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q13:当您对退费政策有疑问时，客服或工作人员的解答是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为退费政策的执行是否严格遵循了公示内容？
完全遵循
基本遵循
有时不一致
经常不一致
不清楚
Q15:与您了解的其他同类机构相比，您认为本机构的退费政策竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力较弱
竞争力很弱
Q16:您是否曾因退费政策而影响对本机构的整体信任度？
有积极影响，更信任了
没有影响
有轻微负面影响
有较大负面影响
Q17:您认为一个公平合理的退费政策，最应具备的核心要素是什么？（如：透明度、时效性、灵活性等）
填空1
Q18:如果机构优化退费政策，您未来继续选择或推荐本机构的可能性会提高吗？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q19:您更倾向于通过哪些方式接收退费政策的重要更新或提醒？（可多选）
短信通知
官方微信公众号
学员/家长群公告
课程顾问一对一告知
官网公告栏
电子邮件
Q20:您认为退费到账的速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未体验过）
Q21:总体而言，您对当前退费政策的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q22:关于退费政策或流程，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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