教育行业线上教学平台稳定性满意度调研

教育行业线上教学平台稳定性满意度调研

尊敬的老师/同学，您好！我们正在进行线上教学平台稳定性的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的真实体验，以帮助我们持续优化平台服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您目前使用该线上教学平台的主要身份是？

教师/讲师

学生

教学管理员/技术支持

其他

Q2:您使用该平台进行线上教学的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:总体而言，您如何评价该平台在过去一个月的稳定性表现？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到平台卡顿、延迟或加载缓慢的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q5:在过去一个月中，您遇到平台音视频不同步、中断或质量不佳的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q6:在过去一个月中，您遇到平台突然掉线、崩溃或无法登录的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q7:当平台出现稳定性问题时，通常对您的教学/学习进度影响有多大？

几乎没有影响

影响较小，可快速恢复

影响一般，造成一定延误

影响严重，打乱整体计划

Q8:您认为平台的稳定性问题主要出现在哪些环节？（可多选）

课程直播/实时互动

视频/课件点播回放

作业提交与批改

在线测验与考试

讨论区/社群功能

后台管理/数据统计

Q9:您认为平台在高峰时段（如工作日白天、集中考试期间）的稳定性表现如何？

与非高峰时段无差异，非常稳定

略有下降，但基本可用

下降明显，经常出现问题

非常不稳定，几乎无法使用

Q10:您使用平台的网络环境主要是？

家庭宽带/Wi-Fi

校园网/公司网络

移动数据（4G/5G）

其他

Q11:平台提供的故障反馈或客服支持渠道是否便捷、响应及时？

分数

标签

Q12:平台出现问题时，官方通知（如公告、邮件、短信）的及时性和清晰度如何？

非常不及时且不清晰

不够及时或不够清晰

一般

比较及时和清晰

非常及时且清晰

Q13:基于稳定性体验，您有多大可能向同事或同学推荐此平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为提升平台稳定性，最需要优先改进哪些方面？（可多选）

服务器扩容与负载均衡

音视频传输技术优化

核心代码与架构优化

加强日常监控与预警

完善应急预案与快速恢复机制

提升客服与技术支持水平

优化用户端应用性能

Q15:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q16:请描述一次令您印象最深刻的平台稳定性问题（如时间、场景、具体表现），以及您当时的应对方式。

填空1

Q17:对于保障线上教学平台的稳定运行，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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