教育行业校园维修质量满意度调研问卷

尊敬的老师/同学/教职工：您好！为持续提升校园维修服务质量，保障教学与生活环境的舒适与安全，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您的身份是？

在校学生

教师/科研人员

行政/后勤人员

其他

Q2:您最常接触或关注的校园维修服务类型是？

教室/实验室设施维修

宿舍/公寓设施维修

公共区域（如走廊、卫生间）维修

水电/网络/空调等基础设施维修

其他

Q3:您最近一次报修是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上/未曾报修

Q4:您通常通过哪种渠道进行报修？

线上报修平台/APP

电话报修

向宿管/楼管报修

直接联系维修人员

其他

Q5:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:维修人员响应报修的速度如何？

非常迅速（当天内）

比较迅速（1-2天）

一般（3-5天）

比较缓慢（超过5天）

未响应/未处理

Q7:维修人员上门维修时，是否提前与您沟通确认时间？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q8:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对维修人员的专业技能（如能否准确判断问题、熟练操作）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，一次性彻底解决

基本解决，但有小瑕疵

未完全解决，需要再次维修

完全未解决

不适用

Q11:维修后，维修人员是否向您解释故障原因或进行使用提醒？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q12:维修完成后，是否有回访或满意度调查？

总是有

偶尔有

从未有

不清楚

Q13:从0到10分，您有多大可能向他人推荐我们学校的维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前校园维修服务最需要改进的方面是？【多选题】

响应速度

维修质量（一次性解决率）

服务态度

沟通与反馈机制

维修后的清洁与整理

线上平台功能与体验

配件/材料质量

其他

Q15:您对提升校园维修服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您对校园内公共设施（如桌椅、门窗、照明、卫生间等）的整体维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您是否了解学校关于维修服务的投诉或建议渠道？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q18:如果遇到维修问题，您是否愿意再次使用现有渠道进行报修？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的校园维修经历。（选填）

填空1

Q20:您认为维修服务的质量对您的学习/工作/生活体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

教育行业校园维修质量满意度调研问卷

介绍

本模板旨在收集校园维修服务质量的满意度反馈。帮助您评估维修效率、分析服务痛点、优化管理流程，适合学校后勤部门和教育管理者精准提升校园设施维护水平。

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