教育行业校园食堂服务态度满意度调研
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本模板旨在提供校园食堂服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集师生反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合高校后勤部门和管理者优化食堂运营与提升师生就餐体验。 标签
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教育行业校园食堂服务态度满意度调研
亲爱的同学/老师，您好！为持续提升校园食堂服务质量，特开展本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的就餐体验。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！
Q1:您的身份是？
学生
教职工
Q2:您通常在哪一个食堂用餐？（请选择最常去的）
第一食堂
第二食堂
第三食堂
风味餐厅/小吃街
教职工餐厅
Q3:您平均每周在校园食堂用餐的频率是？
几乎每餐
4-6餐
1-3餐
少于1餐
Q4:请您对食堂窗口服务人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:您认为食堂服务人员在接待时（如点餐、询问时）的态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般，比较平淡
偶尔不耐烦
经常态度冷淡或不耐烦
Q6:当您对菜品有疑问或特殊需求时（如询问成分、少辣等），服务人员的回应态度如何？
耐心解答，积极协助
能够解答，但态度一般
解答敷衍，不太情愿
不予理睬或态度恶劣
没有此类经历
Q7:在打餐过程中，服务人员打餐的份量准确性如何？
非常准确，份量合适
基本准确，偶尔有偏差
经常偏少或偏多
完全凭心情，很不稳定
Q8:食堂服务人员在处理餐卡刷卡或支付时的效率和态度如何？
迅速准确，态度友好
效率尚可，态度正常
速度较慢，但态度尚可
速度慢且态度不耐烦
经常出现错误
Q9:当食堂出现排队拥挤时，服务人员是否能够有效维持秩序并加快服务速度？
能有效引导，秩序井然
有一定引导，但效果一般
基本没有引导，秩序较乱
情况恶化，服务更慢
Q10:您认为食堂服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
微笑服务与问候
回答咨询的耐心程度
处理投诉或意见的态度
打餐时的专注与准确性
高峰期的服务效率与情绪
个人卫生与仪表形象
其他（请在下一题说明）
Q11:针对上一题选择的“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面。
填空1
Q12:您是否曾向食堂方面反映过服务态度问题（如向经理、意见箱、线上平台反馈）？
是，并得到了积极处理
是，但处理结果不满意
是，但没有得到回应
从未反映过
Q13:如果曾反映过问题，您对问题处理过程中相关人员的态度是否满意？
非常满意，态度诚恳
比较满意
一般
不满意，态度敷衍
不适用（未反映过）
Q14:基于服务态度，您有多大可能向同学或同事推荐来此食堂就餐？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:请您对食堂保洁/收餐盘人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为食堂整体的服务氛围（包括窗口人员、保洁、管理人员等）如何？
非常和谐、温馨
比较和谐
一般，各忙各的
比较冷漠，缺乏互动
紧张或令人不适
Q17:您希望通过哪些方式看到食堂服务态度的提升？（可多选）
增加微笑服务与礼貌用语培训
设立“服务之星”等激励评选
开通更便捷的意见反馈与投诉渠道
管理人员加强现场巡查与督导
定期公布服务改进措施与结果
其他（请在下一题说明）
Q18:针对上一题选择的“其他”，请提出您的具体建议。
填空1
Q19:与上学期（或年初）相比，您感觉本学期食堂的服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
不确定/未关注
Q20:请描述一次您在食堂经历过的令您印象最深刻（无论好坏）的服务态度事件。
填空1
Q21:对于提升食堂服务人员的服务态度，您还有什么其他的意见或建议？
填空1
Q22:总体而言，您对当前校园食堂服务态度的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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