教育行业校园快递配送及时性满意度调研

教育行业校园快递配送及时性满意度调研

亲爱的同学/老师，您好！我们正在进行一项关于校园快递配送及时性的调研，旨在了解您对当前服务的满意度，以便更好地优化校园快递服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是？

在校学生

在校教职工

其他校内人员

Q2:您平均每周收取快递的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您最常使用的快递服务商是？

顺丰

京东

中通/圆通/申通/韵达等

邮政EMS

其他

Q4:您通常通过何种方式接收快递？

校内快递驿站/服务中心自取

宿舍/办公楼楼下配送点

送货上门（至宿舍/办公室）

校门口临时取件点

其他

Q5:总体而言，您对校园快递配送的及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:快递到达校园后，您通常需要等待多久才能取件/收到？

当天内

1天

2天

3天或以上

不确定

Q7:您是否遇到过快递显示“已到达”但实际无法取件的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为影响校园快递配送及时性的主要因素有哪些？

快递公司分拣/运输效率

校内快递点处理能力（如入库、上架速度）

取件通知不及时/有误

配送时间段与个人时间冲突

校内交通管制或区域限制

快递点排队人数过多

其他

Q9:您对取件通知（如短信、APP推送）的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前快递点的营业/取件时间安排合理吗？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:在高峰期（如购物节后），您感觉快递配送延迟是否明显加剧？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

没有感觉

Q12:您对快递工作人员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否使用过预约配送、代取或无人车配送等增值服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q14:您希望校园快递服务在哪些方面进行改进？（多选）

缩短校内流转时间

延长取件点营业时间

优化取件通知系统

增加快递点或智能柜数量

提供更灵活的配送方式（如预约）

改善高峰期分流措施

提升工作人员效率与服务

其他

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向他人推荐我们学校的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您了解的其他高校相比，您认为本校的快递配送及时性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q17:对于提升校园快递配送的及时性与整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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