教育行业校园快递代取点服务满意度调研
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本模板旨在提供校园快递代取点服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、收集用户反馈、识别改进方向，适合高校后勤管理部门、快递服务商及教育机构优化校园物流服务体验。 标签
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教育行业校园快递代取点服务满意度调研
亲爱的同学/老师：您好！为了解校园快递代取点的服务现状，持续优化服务体验，我们特开展本次调研。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:您的身份是？
在校学生
在校教职工
其他
Q2:您使用校园快递代取点的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
从未使用
Q3:您通常通过什么方式得知快递已到达代取点？
短信通知
微信/小程序推送
快递APP通知
同学/同事告知
自行前往查询
其他
Q4:请为代取点的位置便利性（如距离宿舍、教学楼的距离）打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数
标签
Q5:请为代取点的营业时间安排（如是否覆盖课余、下班后时间）打分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）
分数
标签
Q6:您在取件高峰期（如中午、傍晚）的平均排队等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
Q7:请为代取点工作人员的服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请为代取点工作人员的操作熟练度与效率打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:您认为代取点在取件流程上存在哪些不便？（可多选）
身份验证繁琐
找件速度慢
包裹堆放混乱
签收流程复杂
高峰期排队无序
无明确指示标识
其他
Q10:您对代取点的包裹保管安全性（如丢失、错拿、损坏）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q11:您使用过或希望代取点提供哪些增值服务？（可多选）
送货上门（至宿舍/办公室）
快递包装回收
大件物品暂存
生鲜冷链保管
代寄快递服务
包装材料售卖
其他
Q12:请为代取点的整体环境卫生状况（如整洁度、空间布局）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q13:当您遇到取件问题（如找不到件、信息不符）时，通常如何解决？
现场咨询工作人员
通过电话/线上联系
自行反复查找
放弃并联系商家/快递公司
其他
Q14:请为问题解决的效率与结果满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:从0到10分，您有多大可能向其他同学/老师推荐使用本校园快递代取点？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q16:您主要通过哪些渠道反馈对代取点的意见或建议？（可多选）
现场向工作人员反映
通过学校后勤/物业平台
在校园社交平台（如BBS、表白墙）提及
向辅导员/部门领导反映
从未反馈过
其他
Q17:与校外的快递驿站或快递柜相比，您认为校园代取点的优势在于？
距离近，更便利
安全性更高
服务更人性化
与校园生活结合更紧密（如支持校园卡支付）
无明显优势
其他
Q18:总体而言，您对当前校园快递代取点的服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升校园快递代取点的服务质量，您最迫切的一条建议是什么？
填空1
Q20:如果代取点提供付费的增值服务（如精准时段配送、特殊保管），您是否愿意尝试？请简要说明原因。
填空1
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