教育行业退学服务满意度调研

教育行业退学服务满意度调研

尊敬的学员/家长：您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我校/机构退学服务流程的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您是退学学员本人还是学员家长？

学员本人

学员家长

Q2:您申请退学的课程/项目类型是？

K12学科辅导

语言培训

艺术/体育特长培训

职业技能培训

出国留学服务

其他

Q3:您提出退学申请的主要原因是？（请选择最主要的一项）

教学/师资质量不符预期

课程内容/进度安排不合理

个人时间/精力无法兼顾

经济原因

服务/管理问题

更换其他机构

其他

Q4:从您提出退学意向到正式办理，整体流程的清晰度如何？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，但有些环节需要主动询问

一般，流程比较模糊

不清晰，感到困惑和不知所措

Q5:您是通过哪个渠道了解到退学政策与流程的？

课程顾问/班主任主动告知

自行查阅合同/官网/宣传册

咨询前台或客服人员

通过其他学员/家长了解

不太清楚

Q6:请对接待您办理退学事宜的工作人员（如班主任、顾问、客服）的服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:工作人员在处理您的退学申请时，响应是否及时？

非常及时，主动跟进

比较及时，有问必答

一般，需要多次催促

响应迟缓，沟通困难

Q8:在退费环节，您遇到了哪些情况？（可多选）

退费政策明确，计算清晰

退款金额与预期有出入，但经解释后理解

对扣费项目（如手续费、教材费）有疑问

退款到账时间比承诺的要长

未遇到问题，流程顺利

Q9:从提交完整退学材料到收到退款，实际耗时多久？

1周内

1-2周

2-4周

1个月以上

尚未收到退款

Q10:基于本次退学服务的整体体验，您有多大可能向他人推荐我们机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他机构相比，您认为我们的退学服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

不了解其他机构情况

Q12:您认为我们在退学服务流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

政策透明度与告知

工作人员沟通态度与技巧

申请流程的便捷性

退款计算与解释的清晰度

退款处理速度

后续关怀与关系维护

其他

Q13:本次退学经历是否影响了您对我们机构其他课程或服务的看法？

有负面影响，未来不会再考虑

有一定影响，会更为谨慎

没有影响，就事论事

有正面影响，处理专业反而增加了信任

Q14:对于本次退学服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q15:如果未来有学习需求，在何种情况下您可能会再次考虑选择我们？（选填）

填空1

Q16:我们是否曾主动联系您，了解退学原因或进行服务回访？

是，且有诚意地听取了反馈

是，但流于形式

否，从未联系

记不清

Q17:总体而言，您对本次退学服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

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