教育行业档案转移服务满意度调研
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本模板旨在提供教育行业档案转移服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进方向，适合教育机构、人事部门和档案管理机构优化服务质量与效率。 标签
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教育行业档案转移服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育行业档案转移服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以便我们持续优化服务流程。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次使用档案转移服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
Q2:您办理的是哪一类档案转移？
学籍档案（升学、转学）
人事档案（入职、离职）
教师资格认证档案
其他专业资格/认证档案
Q3:您是通过哪个渠道发起档案转移申请的？
学校/机构统一办理
线上服务平台
线下服务窗口
委托他人代办
Q4:请对档案转移申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:您认为申请流程中最需要改进的环节是？
信息填写与提交
材料准备与上传
进度查询
费用支付
没有明显问题
Q6:请对档案转移服务人员的专业性与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在办理过程中，您是否能清晰地了解办理进度？
是，有实时进度通知
是，但需要主动查询
否，信息不透明
不关心进度
Q8:请对档案转移的整体办理时效（从申请到完成）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:您本次办理档案转移是否产生了费用？
是，有明确收费
是，但费用不清晰
否，完全免费
不清楚
Q10:您对本次档案转移服务的收费合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未收费）
Q11:在服务过程中，您主要通过哪些方式获取帮助或咨询？（可多选）
服务热线电话
在线客服/聊天机器人
电子邮件
服务窗口现场咨询
官方网站FAQ/指南
未寻求帮助
Q12:请对您获取帮助或咨询时的沟通效率与问题解决效果进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:档案转移完成后，您是否收到了完整的档案接收确认或凭证？
是，有电子和/或纸质凭证
是，只有口头确认
否，未收到任何确认
不确定
Q14:您对档案转移过程中的信息安全和隐私保护是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q15:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐此项档案转移服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为当前档案转移服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
流程便捷高效
工作人员专业热情
信息透明及时
安全性有保障
费用合理
其他
Q17:您最希望未来档案转移服务在哪些方面得到提升？（可多选）
简化申请材料
加快办理速度
提供更清晰的进度追踪
降低或明确费用
提升线上服务功能
加强客服支持
其他
Q18:总体而言，您对本次档案转移服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对教育行业档案转移服务的具体意见或建议（选填）：
填空1
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