教育行业出国留学指导服务满意度调研

教育行业出国留学指导服务满意度调研

尊敬的学员/家长，您好！为深入了解您对我们出国留学指导服务的体验与评价，持续优化服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们的哪一类服务对象？

学生本人

学生家长

Q2:您目前所处的留学申请阶段是？

咨询了解阶段

签约服务中

已完成申请并获得录取

已完成申请但未获录取

已结束全部服务（如已入学）

Q3:您选择/咨询我们机构的主要渠道是？

朋友/同学推荐

线上广告/社交媒体

线下展会/讲座

学校合作/推荐

搜索引擎

其他

Q4:请对您首次接触时，顾问老师的专业度与亲和力进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在签约前，顾问老师是否清晰、全面地介绍了服务内容、流程与费用？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请对签约后，为您分配的专属服务团队（如规划顾问、文书老师等）的响应及时性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在以下服务环节中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

背景评估与规划

选校定校建议

文书创作与修改

申请材料指导与递交

面试辅导

签证指导

行前准备指导

后续跟进与关怀

Q8:请对文书老师的专业能力（如语言表达、逻辑结构、个性化挖掘）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能将我们的留学服务推荐给您的朋友或同学？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

收费偏高

收费过高

Q11:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

服务流程的透明度

顾问/老师的专业深度

沟通的及时性与频率

文书质量与创意

申请进度的跟进

后续服务（如签证、住宿等）

价格与付款方式

其他

Q12:整体而言，您对我们服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请分享一次您在我们服务过程中最满意或印象深刻的经历。（选填）

填空1

Q14:请具体描述您认为我们最需要改进的一个问题，并提供您的建议。（选填）

填空1

Q15:您未来是否还有可能继续选择我们或推荐我们为您/您的亲友提供其他相关服务（如背景提升、实习推荐等）？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:如果您愿意，请留下您的姓名或联系方式，以便我们进行后续的深度回访或发送感谢。（选填）

填空1

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