教育行业收费管理满意度调研问卷

Q1:您是我校的哪一类学员/家长？

Q2:您/您的孩子在我校学习的课程类型主要是？

Q3:您对我校的整体收费管理流程（从费用通知到完成支付）的满意度如何？

Q4:您认为我校各项收费项目的设置是否清晰、合理？

Q5:您通常通过哪些渠道了解具体的收费信息？（可多选）

Q6:您对我校提供的缴费方式（如线上支付、银行转账、现场缴费等）的便捷性评价如何？

Q7:您认为我校收费标准的透明度如何？（例如，是否明确列出学费、材料费、活动费等）

Q8:您对我校开具的收费凭证（如发票、收据）的规范性和及时性是否满意？

Q9:当您对收费有疑问时，相关工作人员（如财务、班主任）的解答是否及时、清晰？

Q10:您认为当前收费管理流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

Q11:您对我校的退费政策及办理流程的清晰度和合理性评价如何？

Q12:请为我校收费管理人员的服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:与您了解的其他同类教育机构相比，您认为我校的收费管理处于什么水平？

Q14:您是否曾因收费相关问题（如流程繁琐、信息不清）而产生过放弃报名或续费的念头？

Q15:基于您对我校收费管理的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我校？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:对于我校的收费项目设置（如学费、杂费等），您有什么具体的建议？

Q17:您认为最理想的缴费方式或流程应该是怎样的？

Q18:关于收费信息的公开与通知，您希望学校如何改进？

Q19:您是否愿意在未来参与我校关于收费政策制定的意见征询活动？

Q20:对于提升我校收费管理的整体满意度，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？