教育行业退费流程满意度调研

教育行业退费流程满意度调研

尊敬的学员/家长，您好！为持续优化我们的服务体验，特邀请您对本次退费流程进行评价。您的反馈至关重要，将帮助我们改进流程，更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您申请退费的课程/服务类型是？

K-12学科辅导

语言培训（如英语、日语）

艺术/体育特长培训

职业技能培训

在线教育课程

留学申请服务

其他

Q2:您是通过何种渠道发起退费申请的？

机构官方APP/小程序

电话联系客服

前往线下门店/服务中心

通过课程顾问/班主任

其他

Q3:请对退费申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:从提交申请到收到明确受理通知，耗时多久？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确受理通知

Q5:在申请过程中，工作人员（客服/顾问）的沟通态度如何？

非常积极、耐心

比较配合

态度一般

比较敷衍、推诿

态度恶劣

Q6:工作人员对退费政策、流程及可能产生费用的解释是否清晰？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不清晰，存在疑惑

完全没有解释

Q7:在退费过程中，您遇到了哪些困难或不满？（可多选）

流程复杂，步骤繁多

所需材料不明确或难以准备

沟通不畅，信息不透明

审核周期过长

扣费标准不合理或未提前告知

退款到账延迟

工作人员专业度不足

未遇到明显困难

Q8:从审核通过到退款实际到账，耗时多久？

3个工作日内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

尚未到账

Q9:退款金额是否符合您的预期？

完全符合，无任何异议

基本符合，扣费合理

部分不符合，对扣费有疑问

完全不符合，认为扣费不合理

Q10:若对扣费有疑问，请简要说明您认为不合理的地方。

填空1

Q11:基于本次整体退费体验，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他机构相比，您认为本次退费流程体验处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q13:您认为退费流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请步骤

明确公示退费政策与扣费标准

提升客服响应速度与专业度

缩短审核与到账周期

提供更透明的进度查询渠道

加强一线人员的授权与处理能力

其他

Q14:本次退费经历会影响您未来再次选择该机构或品牌的可能性吗？

完全不会，仍会优先考虑

影响较小，会综合评估

影响较大，可能会犹豫

影响非常大，不会再选择

Q15:请留下您对优化退费流程的具体意见或建议（如流程设计、沟通方式、时效性等）。

填空1

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