教育行业退费及时性满意度调研

教育行业退费及时性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于教育服务退费及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化退费流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次申请教育服务退费，发生在哪个时间段？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您申请退费的教育服务类型是？

线上课程

线下培训班

一对一辅导

考试报名/培训

学习资料/软件

其他

Q3:您申请退费的主要原因是？

对教学质量不满意

个人时间/计划变更

课程内容与宣传不符

服务体验不佳（如客服、平台等）

其他原因

Q4:您通过何种渠道提交退费申请？

机构官方App/小程序

机构官方网站

电话联系客服

线下门店/服务中心

通过课程顾问/销售人员

其他

Q5:提交退费申请的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰/繁琐

Q6:从提交申请到机构确认受理，耗时多久？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确受理确认

Q7:在退费处理过程中，机构与您的沟通是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较及时

一般

沟通不及时

几乎没有沟通

Q8:机构对退费申请的审核处理时长是？

3个工作日内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

仍在处理中/未知

Q9:从审核通过到退款实际到账，耗时多久？

3个工作日内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

尚未到账

Q10:退款实际到账金额是否符合您的预期？

完全符合，无任何不合理扣费

基本符合，扣费项目解释合理

部分符合，有少量不理解扣费

不符合，扣费项目不合理或未解释

尚未到账，无法评估

Q11:请对本次退费处理的整体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q12:基于您此次的退费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该教育机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为影响退费及时性的主要环节有哪些？（可多选）

申请提交渠道复杂

机构受理确认慢

审核流程冗长

财务打款速度慢

沟通反馈不及时

退费政策不明确

其他

Q14:您希望机构在退费流程的哪些方面进行改进？（可多选）

简化申请流程

明确各环节处理时限

加强过程状态通知

提升客服响应速度

优化退款到账速度

提供更清晰的退费政策说明

其他

Q15:如果未来有需要，您是否会再次选择该教育机构的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升教育服务退费及时性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐