教育行业退费政策满意度调研
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本模板旨在提供教育行业退费政策满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估退费流程效率、分析客户不满原因、收集服务改进建议，适合教育机构、培训中心和市场监管部门优化服务流程与政策制定。 标签
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教育行业退费政策满意度调研
尊敬的学员/家长，您好！我们正在开展关于教育机构退费政策的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次申请退费的教育产品/服务属于以下哪个类别？
K12学科辅导
语言培训（如英语、日语）
职业技能培训
艺术/体育兴趣班
在线教育课程
其他
Q2:您申请退费的主要原因是什么？
教学质量未达预期
课程时间安排不便
个人原因（如时间冲突、兴趣变化）
服务体验不佳（如客服、售后）
机构运营问题（如停课、搬迁）
其他
Q3:您在申请退费前，是否仔细阅读过该机构的《退费政策》？
是，非常清楚
是，但部分条款不太理解
否，没有阅读过
记不清了
Q4:您认为该机构的退费政策条款表述是否清晰易懂？
非常清晰，没有歧义
基本清晰，但有个别地方需要解释
比较模糊，容易产生误解
非常复杂，难以理解
Q5:您通过何种渠道发起退费申请？
机构官方APP/小程序
电话联系客服
前往线下门店/校区
通过课程顾问/班主任
其他
Q6:从提交申请到收到最终处理结果，整个流程耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
仍在处理中
Q7:请对退费申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q8:在退费过程中，机构客服或相关人员的沟通态度如何？
非常积极、耐心、专业
态度一般，公事公办
沟通不畅，缺乏耐心
难以联系到相关人员
Q9:您最终收到的退款金额与您的预期是否一致？
完全一致
基本一致，有少量合理扣费
不一致，扣费金额超出预期
尚未收到退款
Q10:机构在退款时，是否向您清晰说明了扣费依据（如手续费、已消耗课时费等）？
是，有详细的费用清单和说明
是，但说明不够具体
否，没有说明
不适用（未扣费）
Q11:请对本次退费处理结果的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为一个理想的退费政策应包含哪些核心要素？（可多选）
明确的退费申请时限
清晰的分阶段扣费标准
多种便捷的申请渠道（线上/线下）
承诺的处理时限（如7个工作日）
无理由退费期（如开课后7天内）
透明的费用计算公示
人性化的特殊情况处理机制
Q13:本次退费经历是否会影响您未来再次选择该机构或其关联品牌？
会，处理得很好，会增加信任
影响不大，会理性看待
会，体验不佳，会谨慎考虑
绝对不会再选择
Q14:基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该教育机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:在退费过程中，您最希望机构在哪些方面做出改进？（可多选）
简化申请流程与材料
提升客服响应速度与专业度
加强政策条款的透明度和事前告知
缩短退款到账周期
设立更人性化的例外处理机制
提供更便捷的进度查询渠道
Q16:对于教育机构的退费政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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