教育行业考试费收费满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育行业考试收费情况的满意度调研。本问卷旨在了解您对考试费收取、支付流程及相关服务的真实看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次缴纳的考试费属于以下哪一类别？

学历教育类考试（如高考、自考）

职业资格/技能鉴定类考试

语言水平类考试（如英语四六级、雅思、托福）

计算机/信息技术类考试

其他（请后续说明）

Q2:您是通过何种渠道获知该考试的缴费信息？

考试官方网站/公众号

学校/培训机构通知

社交媒体/网络论坛

朋友/同学告知

其他渠道

Q3:您认为本次考试费用的定价（金额）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您对本次考试费用的支付流程（如缴费平台、操作步骤）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在支付考试费时，曾使用过以下哪些支付方式？（可多选）

网上银行支付

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

银行卡快捷支付

线下银行/邮局汇款

其他

Q6:支付过程中，是否遇到过任何问题或障碍（如页面卡顿、支付失败、扣款未成功等）？

是，遇到过

否，未遇到过

Q7:若上一题选择“是”，请简要描述您遇到的具体问题。

填空1

Q8:缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到缴费成功的凭证或通知（如电子票据、短信/邮件确认）？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

有时能收到，有时收不到

很少能收到

从未收到过

Q9:您对考试费用所包含的服务内容（如考试组织、场地、材料等）的透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果考试因故取消或您个人原因需要退考，您对相关的退费政策及流程是否了解？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q11:您对考试组织方提供的费用咨询服务（如电话、在线客服、邮件咨询）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您了解的其他同类考试相比，您认为本次考试的收费性价比如何？

性价比很高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比很低

Q13:总体而言，您对本次考试从费用公示、支付到后续服务的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请用1-5分为考试收费的“便捷性”打分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q15:请用1-5分为考试收费的“公平性”打分（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）。

分数

标签

Q16:您有多大可能向朋友或同学推荐通过本次考试的缴费渠道来支付类似考试费用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为当前考试收费在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低费用标准

优化支付流程与平台稳定性

提高费用构成与退费政策的透明度

提供更灵活多样的支付方式

加强缴费前后的客户服务与沟通

其他（请后续说明）

Q18:对于“其他”需要改进的方面，请具体说明。

填空1

Q19:您的身份是？

在校学生

在职考生

待业/求职人员

其他

Q20:您每年平均参加几次需要缴费的正式考试？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q21:对于教育行业考试费的收取与管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育行业考试费收费满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育行业考试收费体验的标准化调研方案。帮助您评估收费合理性、优化支付流程、提升服务透明度，适合考试主办方和教育机构收集反馈，以改进收费政策。

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