教育行业财务报销流程满意度调研
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本模板旨在提供教育行业财务报销流程满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程效率、发现服务痛点、收集改进建议，适合教育机构管理者优化内部财务管理工作。 标签
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教育行业财务报销流程满意度调研
尊敬的老师/同事，您好！为了解当前财务报销流程的运行状况，持续优化服务体验、提升工作效率，我们特开展此次满意度调研。问卷采用匿名方式，您的宝贵意见将作为我们改进工作的重要依据。感谢您的参与和支持！
Q1:您所在的部门/单位类型是？
高等院校
中小学
职业院校/培训机构
教育行政部门
其他
Q2:您在报销流程中的主要角色是？
报销申请人（如教师、科研人员）
部门/项目经费审核人
财务部门经办/审核人员
单位领导（审批人）
其他
Q3:您平均每月处理报销事务的频率是？
几乎没有
1-3次
4-10次
10次以上
Q4:综合考虑报销流程的便捷性、规范性、及时性，您有多大意愿向新同事推荐使用本单位的报销系统/流程？（0-10分，0为非常不愿意，10为非常愿意）
选项1
Q5:请您对报销政策与制度的清晰度（如报销范围、标准、所需材料清单）进行评分。
分数
标签
Q6:请您对报销系统（线上平台）的操作便捷性与稳定性进行评分。
分数
标签
Q7:请您对报销所需原始票据、合同等材料要求的合理性进行评分。
分数
标签
Q8:您认为当前报销流程在哪个环节耗时最长或最繁琐？（可多选）
事前申请/审批
票据整理与粘贴
线上系统填报
部门内部审核
财务部门审核
领导审批
等待付款到账
其他
Q9:请您对财务部门审核人员的服务态度与专业性进行评分。
分数
标签
Q10:请您对报销款项支付到账的及时性进行评分。
分数
标签
Q11:当您在报销过程中遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？
查看官方指引/手册
咨询部门同事
电话或线上咨询财务人员
参加培训
自行摸索
其他
Q12:请您对现有问题反馈与解决渠道（如咨询电话、线上客服、邮件）的有效性进行评分。
分数
标签
Q13:您认为以下哪些方面是当前报销流程最需要改进的？（可多选）
简化审批环节
优化线上系统功能与界面
明确并统一各类报销标准
加强政策与操作培训
提高财务审核与支付速度
改善沟通与咨询服务
其他
Q14:您是否使用过移动端（如手机APP、小程序）进行报销相关操作？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但从未使用
不知道有移动端功能
Q15:如果使用过移动端，请对其体验进行评分；若未使用，请跳过此题。
分数
标签
Q16:您是否接受过关于财务报销制度或系统操作的正式培训？
是，系统且全面
是，但比较零散
否，但通过非正式渠道学习过
否，完全靠自己摸索
Q17:您希望以何种形式获得更多关于报销的指导与支持？（可多选）
线上图文/视频教程
定期线下培训/答疑会
实时在线客服/智能问答
更新更详细的电子手册
建立部门报销联络员机制
其他
Q18:请您对单位在科研经费、差旅费、会议费等专项报销方面的支持力度与灵活性进行评分。
分数
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Q19:与您了解的其他同类教育机构相比，您认为本单位的报销流程整体处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
Q20:关于财务报销流程，您是否有任何具体的改进建议或希望反馈的痛点？（例如：针对某一特定报销类型、某个操作环节等）
填空1
Q21:如果方便，请留下您认为在报销流程中做得好的方面或值得表扬的环节。
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