教育行业物资配送满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！我们正在进行教育行业物资配送服务的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化流程、提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您所在的机构类型是？

幼儿园

中小学

高等院校

职业培训机构

教育行政部门

其他

Q2:在过去一年中，您接收我们物资配送的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-3次

每年几次

首次接收

Q3:总体而言，您对我们物资配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式下单或预约配送？

电话/微信联系

在线平台/系统下单

电子邮件

固定周期配送

其他

Q5:从下单到收到物资，您对整体配送时长的满意度如何？

非常满意，总是准时或提前

比较满意，偶尔延迟但可接受

一般，时快时慢

不太满意，经常延迟

非常不满意，延迟严重

Q6:配送人员（司机/配送员）的服务态度如何？

非常专业、礼貌

比较专业、态度良好

一般，中规中矩

偶尔有沟通不畅

态度较差

Q7:在接收物资时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

包装完好无损

数量准确无误

产品/物资质量符合标准

配送时间精准

单据清晰齐全

配送人员沟通顺畅

其他

Q8:您收到的物资包装完好率如何？

几乎总是完好无损

大部分完好，偶有小问题

经常出现破损或挤压

破损情况比较严重

Q9:物资数量与订单的一致性如何？

总是完全一致

基本一致，偶有微小差异

偶尔出现短缺或多送

经常出现数量不符

Q10:您对我们提供的物资（如教材、教具、设备等）本身质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当配送出现问题时（如延迟、错漏、破损），我们的客服或售后响应及处理效率如何？

响应迅速，处理满意

响应较快，处理结果基本满意

响应一般，处理过程较长

响应慢，处理不力

未遇到过问题

Q12:您认为当前配送服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

下单预约流程

配送时效与准时率

包装保护措施

配送人员服务

异常问题处理

信息通知（如物流跟踪）

配送费用

其他

Q13:与我们合作期间，配送服务的稳定性（如是否频繁更换对接人、服务标准是否统一）如何？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q14:相比您了解的其他配送服务商，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距较大

Q15:您有多大可能向其他教育机构同行推荐我们的物资配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您未来与我们继续合作物资配送服务的意愿如何？

非常愿意，会持续合作

比较愿意，视情况而定

一般，可能会考虑其他选项

不太愿意，正在寻找替代

确定不再合作

Q17:您希望我们未来增加或优化哪些增值服务？（可多选）

更灵活的配送时间窗口

实时物流轨迹追踪

环保包装选项

紧急加急配送

库存管理与预警

定期服务报告

其他

Q18:关于物资配送，您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议？

填空1

Q19:为了更好地服务您，我们计划定期发送服务简报或进行回访，您倾向于哪种沟通频率？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要，有事再联系

Q20:请留下您的邮箱（选填），以便我们将本次调研的汇总反馈或改进措施告知您。

填空1

教育行业物资配送满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育行业物资配送服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合教育机构、物流服务商和管理部门优化供应链与合作伙伴关系。

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