教育行业合同履行满意度调研问卷

教育行业合同履行满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续优化我们的服务与合作流程，诚邀您参与本次合同履行满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，共创双赢未来。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您所代表的机构类型是？

幼儿园/托育机构

中小学

高等院校

职业培训机构

教育科技公司

其他

Q2:您与我方建立合同合作关系的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我方在合同履行过程中的整体表现满意吗？

分数

标签

Q4:您认为我方在合同条款的理解与沟通方面表现如何？

非常不清晰，经常产生误解

不够清晰，偶有歧义

基本清晰，可以理解

非常清晰，沟通顺畅

Q5:我方提供的产品或服务（如课程、教材、软件等）质量是否符合合同约定标准？

远低于约定标准

略低于约定标准

完全符合约定标准

超出约定标准

Q6:我方交付产品或服务的时间准确性如何？

经常严重延迟

偶有轻微延迟

基本准时

总是非常准时

Q7:基于本次合作体验，您有多大可能将我方的产品或服务推荐给其他教育机构同行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在合作过程中，我方的客户服务团队（如销售、客服、技术支持）响应是否及时？

非常不及时，难以联系

响应较慢

响应速度一般

响应及时

响应非常迅速且主动

Q9:我方的客户服务团队解决问题的专业能力和效率如何？

专业能力不足，问题常无法解决

效率较低，需多次沟通

能力与效率尚可

专业高效，能有效解决问题

Q10:在合同履行期间，您主要与我方的哪些团队或人员对接？（可多选）

销售团队

课程/产品研发团队

教学/培训团队

技术支持团队

客户成功/运营团队

财务/商务团队

高层管理人员

Q11:您对我方在合作中表现出的灵活性与配合度（如根据您的需求进行适当调整）满意吗？

分数

标签

Q12:我方的付款流程、发票开具等商务环节是否清晰便捷？

流程复杂，体验很差

流程不够清晰，有待优化

流程基本清晰

流程非常清晰便捷

Q13:您认为我方在哪些方面做得比较出色？（可多选）

产品/服务质量

交付准时性

沟通与响应

专业性与解决问题的能力

合作灵活性

商务流程规范性

长期价值与支持

Q14:您认为在未来的合作中，我方最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

提升产品/服务核心质量

加强交付的时效管理

改善沟通频率与透明度

增强服务团队的专业培训

优化商务与结算流程

提供更个性化的解决方案

加强售后与长期支持

Q15:如果未来有新的同类需求，您是否会优先考虑继续与我方合作？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q16:请分享一个本次合作中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于深化我们的合作关系，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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