教育行业物业人员专业能力满意度调研

教育行业物业人员专业能力满意度调研

您好！为提升教育行业物业服务质量，特开展本次专业能力满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更安全、高效、舒适的校园环境。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

学校教职工

在校学生

学生家长

其他访客

Q2:您与该校物业人员接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少接触

Q3:请对物业人员的整体服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业人员响应报修、咨询等需求的及时性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为物业人员在处理突发事件（如停电、水管爆裂等）时的表现如何？

非常专业高效

比较及时有效

反应一般

反应迟缓，处理不当

Q6:在日常接触中，您认为物业人员在哪些方面的表现较为突出？（可多选）

礼貌待人，沟通顺畅

熟悉校园环境与设施

专业技能强，解决问题快

主动巡查，防患于未然

团队协作好

Q7:您认为物业人员目前最需要提升的专业能力是哪些？（可多选）

设施设备维护与检修

消防安全管理与应急处理

校园保洁与绿化养护

沟通技巧与服务礼仪

智能化设备操作与管理

Q8:您对校园公共区域（如楼道、卫生间、操场）的日常保洁维护情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为物业在校园安全保障（如门禁管理、夜间巡逻、监控覆盖）方面做得如何？

非常到位，很有安全感

基本到位

存在一些漏洞

管理松散，隐患较多

Q10:请对物业在节能降耗、绿色校园建设方面的意识和行动进行评分（1-毫无意识，5-意识强且执行到位）

分数

标签

Q11:当您向物业提出建议或投诉时，通常得到的反馈和处理结果如何？

高度重视，迅速解决并反馈

能够处理，但过程较长

处理敷衍，效果不佳

石沉大海，没有下文

Q12:您认为哪些因素最能影响您对物业服务的整体满意度？（可多选）

人员专业素质

问题解决效率

服务态度

沟通渠道畅通度

环境整洁与美观度

设施完好率

Q13:与您了解的其他学校（或同类机构）相比，您认为本校的物业服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

差距较大

Q14:您有多大可能向他人推荐或称赞本校的物业服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您对提升本校物业人员专业能力，有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:请描述一个令您印象深刻的（正面或负面）物业服务事例，并说明原因。

填空1

Q17:您是否愿意参与后续关于物业服务的改进座谈会或访谈？

非常愿意

视情况而定

不愿意

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