教育行业后勤集团服务满意度调研

尊敬的老师/同学/教职员工：您好！为了持续提升后勤服务质量，营造更优质的校园环境，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在学校/机构中的身份是？

学生

教师

行政/教辅人员

其他

Q2:在过去一学期/学年中，您与后勤集团接触最频繁的服务领域是？

餐饮服务

宿舍管理

物业服务（保洁/维修）

安保服务

能源/水电管理

交通运输（班车/校车）

其他

Q3:总体而言，您对后勤集团的整体服务满意度如何？

分数

标签

Q4:请评价后勤服务的响应速度（如报修、咨询反馈等）。

分数

标签

Q5:请评价后勤服务人员的服务态度和专业性。

分数

标签

Q6:您有多大可能向他人推荐我们学校/机构的后勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前后勤服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境卫生整洁

设施维护及时

餐饮菜品质量与安全

宿舍管理有序

安保措施到位

服务态度友善

信息公开透明

投诉处理有效

其他

Q8:您认为后勤服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务人员态度

设施老旧/故障率高

餐饮价格与口味

宿舍条件与管理制度

校园环境与绿化

能源供应稳定性（如水电）

信息公开与沟通渠道

其他

Q9:当您遇到后勤相关问题（如报修、投诉）时，通常通过哪种渠道反馈？

电话热线

线上报修/服务平台

直接找楼管/工作人员

意见箱

辅导员/部门转达

很少或从未反馈

Q10:您对后勤问题反馈渠道的便捷性和有效性满意吗？

分数

标签

Q11:您认为后勤集团的信息发布（如停水停电通知、服务调整等）是否及时、清晰？

非常不及时且不清晰

不够及时或清晰

一般

比较及时和清晰

非常及时且清晰

Q12:请评价校园公共区域（如教学楼、图书馆、道路）的清洁与维护状况。

分数

标签

Q13:您对学校食堂/餐饮服务的整体满意度如何？（如无相关体验，请跳过）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用

Q14:您认为食堂/餐饮服务在哪些方面需要改进？（可多选，如无体验可不选）

菜品口味与多样性

食品卫生与安全

就餐环境

价格合理性

营业时间

工作人员服务态度

其他

Q15:请评价学生宿舍/教职工公寓的管理与服务质量。（如无相关体验，请跳过）

分数

标签

Q16:您认为后勤服务的性价比如何？（即服务质量和所支付费用/学校投入的匹配度）

非常不匹配，质次价高

不太匹配，有待提升

基本匹配

比较匹配，物有所值

非常匹配，物超所值

Q17:与过去一年相比，您感觉后勤服务的整体水平有何变化？

明显退步

略有退步

基本没变

略有提升

明显提升

Q18:您希望后勤集团未来优先增加或强化哪些服务？（可多选）

智慧后勤（如更便捷的线上服务）

节能环保措施

生活便利设施（如自助洗衣、快递等）

文化活动支持

健康与医疗服务支持

定制化/个性化服务

其他

Q19:请留下您对后勤集团任何服务或具体部门的表扬、批评或具体改进建议：

填空1

Q20:如果后勤集团开设一个线上即时反馈平台，您最希望它具备什么功能？

填空1

教育行业后勤集团服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育机构后勤服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化管理流程，适合学校后勤部门和管理者持续提升校园服务质量与师生满意度。

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