教育行业后勤集团人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供一套标准化的教育行业后勤服务态度满意度调研解决方案。帮助您系统评估服务现状、精准定位改进方向、有效收集用户反馈，适合学校后勤管理部门持续优化服务质量，提升师生及教职工的校园体验。 标签
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教育行业后勤集团人员服务态度满意度调研
尊敬的受访者：您好！为持续提升后勤服务质量，优化师生及教职工的工作学习体验，我们特开展本次服务态度满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您与后勤集团人员最主要的接触身份是？
在校学生
在校教职工
学生家长
校外访客
Q2:在过去一学期中，您与后勤人员接触的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少接触
Q3:请为您接触过的后勤人员的【整体服务态度】打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向他人推荐或称赞我校后勤人员的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您认为后勤人员的服务态度在以下哪个方面表现最好？
热情主动
耐心细致
专业规范
沟通顺畅
响应及时
都不突出
Q6:您认为后勤人员的服务态度在以下哪个方面最需要改进？
热情主动
耐心细致
专业规范
沟通顺畅
响应及时
都很好
Q7:您通常与以下哪些后勤服务部门的人员接触？（可多选）
餐饮服务（食堂）
宿舍管理
校园保洁
设施维修
安保服务
水电暖供应
绿化养护
收发室/快递
Q8:请为您接触过的【餐饮服务（食堂）】人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q9:请为您接触过的【宿舍管理】人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q10:请为您接触过的【设施维修】人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q11:请为您接触过的【校园安保】人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q12:当您向后勤人员提出需求或问题时，他们的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较及时，在承诺时间内处理
响应较慢，需要反复催促
经常没有回应或推诿
Q13:后勤人员在处理问题时，是否能清晰、耐心地与您沟通？
总是能，沟通非常顺畅
多数时候能，沟通基本顺畅
偶尔能，有时会不耐烦
基本不能，沟通困难
Q14:后勤人员的仪容仪表、行为举止是否符合职业规范？
非常符合，专业得体
基本符合
一般，有待改进
不符合，比较随意
Q15:您认为影响后勤人员服务态度的主要因素可能有哪些？（可多选）
工作压力大，任务繁重
培训不足，服务意识不强
管理制度与激励措施不完善
师生/教职工期望与沟通方式
个人职业素养与性格
其他
Q16:与上学期或去年相比，您感觉后勤人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
明显退步
不清楚
Q17:请描述一次您遇到的、让您感到满意的后勤服务经历（可选填）。
填空1
Q18:请描述一次您遇到的、让您感到不满意的后勤服务经历，并说明您希望如何改进（可选填）。
填空1
Q19:您希望通过哪些方式对后勤人员的优秀服务进行表扬或激励？（可多选）
学校官方通报表扬
设立“服务之星”等荣誉奖项
通过线上平台（如公众号）展示
给予物质奖励
其他
Q20:对于提升后勤集团人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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