教育行业后勤集团信息化服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次信息化服务满意度调研。本次调研旨在全面了解您对教育行业后勤集团当前信息化服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将直接助力我们优化服务流程、提升服务效能，更好地支撑教学科研与校园生活。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际体验作答，感谢您的支持！

Q1:您所在的高校/教育机构属于以下哪种类型？

本科院校

高职高专院校

中小学

教育培训机构

其他

Q2:您在贵单位后勤集团中的角色是？

后勤集团管理人员

一线服务人员（如保洁、维修、餐饮等）

信息化系统使用教职工

信息化系统使用学生

其他相关方

Q3:您在日常工作中，使用后勤集团信息化服务（如报修、订餐、场地预约、费用查询等系统）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:综合来看，您有多大意愿向同事或同行推荐使用本后勤集团的信息化服务？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“非常愿意推荐”）

选项1

Q5:请对后勤集团信息化服务的整体稳定性（如系统崩溃、卡顿的频率）进行评分。

分数

标签

Q6:请对后勤信息化服务平台的界面设计友好度与操作便捷性进行评分。

分数

标签

Q7:请对通过信息化平台处理后勤事务（如报修、申请）的流程效率进行评分。

分数

标签

Q8:请对后勤服务请求提交后，相关人员的响应速度进行评分。

分数

标签

Q9:请对后勤服务请求的最终处理结果满意度进行评分。

分数

标签

Q10:您最常使用的后勤信息化服务功能有哪些？（可多选）

在线报修

餐饮预订与支付

场地/会议室预约

宿舍管理相关

费用查询与缴纳

物资申领

车辆预约

公告信息查看

其他

Q11:您认为当前后勤信息化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统运行速度与稳定性

手机端APP或移动端适配

操作流程的简化

功能覆盖的全面性

信息推送的及时性与准确性

在线客服或帮助指引

与校内其他系统（如教务、财务）的数据互通

其他

Q12:当您在使用信息化服务遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

系统内置的帮助文档或指引

电话联系技术支持

线上客服（如企业微信、钉钉）

询问同事

自行摸索解决

基本不寻求帮助

Q13:您对问题反馈渠道的畅通性与问题解决的效率是否满意？

分数

标签

Q14:您认为后勤集团通过信息化平台发布的通知、公告等信息是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

严重滞后或常有错误

Q15:您希望未来新增或强化哪些信息化服务功能？（可多选）

智能报修与进度预测

校园一卡通更多线上应用

能源消耗数据可视化查询

后勤服务线上评价与反馈闭环

基于位置的个性化服务推送

线上统一服务大厅（整合所有后勤服务）

与智慧校园平台的深度集成

其他

Q16:您是否愿意接受关于新功能或系统更新的培训或说明？

非常愿意，希望定期组织

愿意，有需要时参加即可

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:请您对后勤集团信息化服务的整体体验，提出最宝贵的一条改进建议：

填空1

Q18:如果有一个“理想中”的教育后勤服务APP或平台，您最希望它具备的一个特色功能或服务是什么？

填空1

Q19:相比传统线下办理方式，您认为信息化服务为您节省的时间或带来的便利程度如何？

节省大量时间，非常便利

节省一定时间，比较便利

差不多，各有优劣

反而更麻烦

不确定

Q20:总体而言，您对教育行业后勤集团信息化服务的未来发展信心如何？

分数

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教育行业后勤集团信息化服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育后勤信息化服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统稳定性、测量流程效率、收集改进建议，适合高校后勤集团和管理部门精准优化服务体验与效能。

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