教育行业后勤集团服务效率满意度调研

尊敬的老师/同学，您好！为持续提升后勤服务质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您的主要身份是？

在校学生

教师/教学人员

行政管理人员

后勤服务人员

其他

Q2:您在过去一学期中，与后勤集团服务接触的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每学期几次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对后勤集团服务效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您主要接触过或使用过以下哪些后勤服务？（可多选）

餐饮服务（食堂、超市）

宿舍管理与维修

教学楼宇保洁与维护

水电暖等能源保障

校园绿化与环境

交通运输与班车

医疗保健服务

会议与活动支持

其他

Q5:请对【餐饮服务】的响应与处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:请对【宿舍管理与维修】的响应与处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:请对【教学楼宇保洁与维护】的响应与处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:当您通过线上平台（如APP、网站）报修或反馈问题时，流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

未使用过线上平台

Q9:通过电话或现场服务台报修/咨询时，工作人员的态度与初次响应速度如何？

态度好，响应非常及时

态度较好，响应比较及时

态度和响应速度一般

态度较差，响应较慢

态度差，响应迟缓

Q10:问题从报修到最终解决，通常需要多长时间？

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

问题未得到解决

Q11:问题解决后，是否有进行回访或确认？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q12:您认为当前影响后勤服务效率的主要因素有哪些？（可多选）

人员配备不足

工作人员专业技能待提升

部门间协调不畅

信息化系统不完善

流程繁琐

物资供应不及时

沟通反馈渠道不通畅

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐本校的后勤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与过去一年相比，您感觉后勤服务的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您更希望通过哪些渠道接收后勤服务通知与进度反馈？（可多选）

企业微信/钉钉

短信

电子邮件

后勤服务APP/小程序

公告栏

电话通知

其他

Q16:请列举一个您印象深刻的（高效或低效）后勤服务处理案例，并简要描述。

填空1

Q17:您对后勤集团利用数字化、智能化手段提升服务效率（如智能报修、物联网监控等）的期待程度如何？

非常期待，应加快应用

比较期待，可以逐步推广

一般，保持现状即可

不太期待，更依赖人工

完全不期待

Q18:对于提升后勤服务响应速度与处理效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您是否愿意在未来参与更深度的后勤服务改进座谈或访谈？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

教育行业后勤集团服务效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育后勤服务效率的标准化满意度调研。帮助您评估服务质量、识别改进环节、收集用户反馈，适合高校后勤部门进行服务流程优化。

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