教育行业后勤集团应急处置满意度调研
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本模板旨在评估教育机构后勤部门应急处置能力与服务质量。帮助您收集反馈意见、识别改进环节、优化应急流程，适合学校后勤集团、管理部门及合作单位进行全面的服务效能评估与提升。 标签
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教育行业后勤集团应急处置满意度调研
尊敬的同事/合作伙伴：您好！为全面评估后勤集团在各类突发事件中的应急处置能力与服务效果，持续提升应急保障水平，我们特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！
Q1:您与后勤集团的关系是？
集团内部员工
学校/学院管理人员
师生代表
外部合作单位人员
其他
Q2:在过去一年中，您是否亲身经历或知晓后勤集团负责的应急处置事件？
是，亲身经历
是，间接知晓
否
Q3:您所了解的后勤应急处置事件主要涉及哪些类型？（可多选）
停水/停电/停气
网络与信息系统故障
极端天气（暴雨/大雪/高温等）
公共卫生事件（如传染病防控）
设施设备突发故障（电梯、空调等）
消防安全事件
食品安全事件
其他
Q4:请对后勤集团应急通知/预警信息的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q5:请对应急通知/预警信息的清晰度与准确性进行评分。（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）
分数
标签
Q6:请对应急处置人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:请对应急处置人员的专业能力与态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:请对应急物资、设备或替代方案的准备与供应情况评分。（1分表示准备严重不足，5分表示准备非常充分）
分数
标签
Q9:在事件处置过程中，后勤集团各部门间的协调联动表现如何？
协调顺畅，高效联动
基本协调，但偶有迟滞
协调不畅，各自为政
不了解具体情况
Q10:应急处置期间，后勤集团与学校管理部门、师生等各方的沟通效果如何？
沟通主动、充分、有效
沟通基本到位，但信息更新不够及时
沟通不足，信息不透明
不了解具体情况
Q11:总体而言，您有多大意愿向他人推荐本后勤集团的应急处置服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q12:您认为后勤集团在应急处置方面哪些环节做得比较好？（可多选）
预案制定与演练
预警与信息发布
人员快速响应
现场处置专业性
资源保障与调配
事后恢复与总结
沟通与安抚工作
其他
Q13:您认为当前应急处置体系最需要加强或改进的方面是？（可多选）
应急预案的实用性与更新
应急演练的频率与真实性
应急物资的储备与管理
一线人员的应急技能培训
跨部门协调指挥机制
信息沟通与发布渠道
事后复盘与持续改进
其他
Q14:您是否了解或参与过后勤集团组织的应急演练或培训？
是，定期参与
是，偶尔参与
了解但未参与过
完全不了解
Q15:如果参与过，请对应急演练/培训的实际效果进行评分。（1分表示效果很差，5分表示效果很好；若未参与，请选择“不适用”）
分数
标签
Q16:请分享一次令您印象深刻的应急处置案例（成功或需改进的均可），并简要描述。
填空1
Q17:对于提升后勤集团整体应急处置能力与服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:未来，您希望通过哪些渠道获取后勤应急信息或进行反馈？（可多选）
企业微信/钉钉工作群
后勤集团官方网站/公众号
短信/电话通知
校内公告栏/电子屏
定期应急简报或会议
其他
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