教育行业图书馆人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供针对图书馆工作人员服务态度的专业满意度调研工具。帮助您评估服务质量、收集读者反馈、识别改进方向，适合教育机构、图书馆管理部门和HR部门优化服务流程与人员培训。 标签
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教育行业图书馆人员服务态度满意度调研
尊敬的读者，您好！为持续提升图书馆服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您通常以何种身份使用本图书馆？
在校学生
教师/科研人员
行政/后勤人员
校外访客
其他
Q2:您平均每周来图书馆的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
很少
Q3:您对图书馆工作人员的整体服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:当您向工作人员咨询时，他们是否表现出耐心和专注？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q5:工作人员在解答您的问题时，是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q6:您认为工作人员在服务过程中是否积极主动（如主动询问是否需要帮助）？
非常积极主动
比较积极主动
一般
不太积极主动
非常不积极主动
Q7:工作人员在处理借还书、办卡等常规业务时的效率如何？
效率很高
效率较高
效率一般
效率较低
效率很低
Q8:当遇到复杂问题或投诉时，工作人员的处理方式和态度如何？
积极解决，态度诚恳
能够解决，态度尚可
处理缓慢，态度一般
推诿回避，态度较差
未处理过
Q9:您认为工作人员的专业知识（如图书检索、数据库使用等）是否能满足您的需求？
完全能满足
大部分能满足
基本能满足
不太能满足
完全不能满足
Q10:您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）
热情友好
耐心细致
专业高效
积极主动
公平公正
其他
Q11:您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度有待改进？（可多选）
服务热情
沟通耐心
业务熟练度
响应速度
问题解决能力
其他
Q12:请为图书馆工作人员的整体仪表和职业形象打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数
标签
Q13:您有多大可能向同学或同事推荐本图书馆的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他服务场所（如餐厅、商场）相比，您认为本图书馆的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您认为图书馆的哪些区域或岗位的服务态度最需要关注？
总服务台/咨询台
借还书处
阅览室管理岗
技术/设备支持岗
其他区域
Q16:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）图书馆服务经历。
填空1
Q17:对于提升图书馆工作人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q19:（选填）如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（邮箱/电话）。
填空1
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