教育行业图书馆借阅流程满意度调研

教育行业图书馆借阅流程满意度调研

尊敬的读者，您好！为优化图书馆服务体验，提升借阅流程效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是？

在校学生

教师/研究人员

行政/后勤人员

校外访客

其他

Q2:您使用图书馆的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每学期数次

很少使用

Q3:请对图书馆的馆藏目录检索系统（如查找图书位置、可借状态等）的便捷性进行评分。（1分-非常不便，5分-非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式查找或预约图书？

图书馆网站/APP在线检索

馆内公共检索机

咨询馆员

直接到书架查找

其他

Q5:总的来说，您向同学或同事推荐使用本图书馆借阅服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在借阅过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

检索查找图书

图书预约/续借操作

自助借还机使用

人工服务台办理

借阅规则清晰易懂

图书状态更新及时

均无特别感受

Q7:请对图书馆自助借还设备的操作流畅度与稳定性进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q8:当自助设备出现故障或您需要帮助时，寻求馆员协助是否方便及时？

非常方便及时

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:您在借阅过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

检索系统查不到所需图书

图书在架状态与实际不符

自助借还机故障

排队等待时间长

借阅规则不清晰

图书破损或污渍

未遇到过问题

Q10:您对图书的借阅期限和续借政策是否清楚？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:请对图书馆提供的逾期提醒服务（如邮件、短信通知）的及时性进行评分。（1分-非常不及时，5分-非常及时）

分数

标签

Q12:您对图书馆处理图书丢失、损坏等情况的流程和规定是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q13:您认为图书馆的开放时间是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不能满足

Q14:您希望图书馆在借阅流程方面优先进行哪些改进？（可多选）

升级检索系统，提高准确率

增加自助借还设备数量

优化线上预约/续借功能

加强图书在架状态的实时更新

简化逾期或赔书处理流程

延长开放时间

提供更清晰的指引标识

其他

Q15:请对图书馆员在借阅相关服务中的专业性与友好度进行总体评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q16:与您使用过的其他图书馆相比，您认为本图书馆的借阅流程处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无可比经验

Q17:对于提升图书馆借阅流程的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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