教育行业图书馆续借服务满意度调研

Q1:您所在的身份是？

Q2:您最近一次使用图书馆续借服务是在多久以前？

Q3:您最常使用的续借渠道是？

Q4:请对续借渠道（如网站、APP等）的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:请对续借流程的清晰度与指引（如按钮位置、操作步骤提示等）进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q6:在您尝试续借时，是否遇到过因系统故障（如页面无法打开、提交失败等）而无法完成操作的情况？

Q7:您选择使用续借服务的主要原因是什么？（可多选）

Q8:您是否清楚了解各类图书/资料的续借规则（如可续借次数、续借时长、是否有不可续借的特殊文献等）？

Q9:请对图书馆关于续借规则（如次数、时长、限制条件）的告知与宣传的充分性进行评分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

Q10:当图书已被其他读者预约时，系统是否会明确提示您无法续借？

Q11:请对续借操作完成后的结果反馈（如成功提示、新的应还日期通知等）的及时性与清晰度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:您是否曾因忘记图书应还日期而未能及时续借，导致图书逾期？

Q13:您希望通过哪些方式接收图书到期/可续借提醒？（可多选）

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向同学或同事推荐使用本图书馆的续借服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与人工服务台办理续借相比，您认为线上自助续借服务的总体满意度如何？

Q16:您认为当前的续借服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q17:对于图书馆续借服务的功能或体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您是否使用过“一键续借所有可续借图书”的功能（如有）？

Q19:请对图书馆提供的线上帮助资源（如续借服务常见问题解答FAQ、操作指南视频等）的有用性进行评分。（1分表示完全没用，5分表示非常有用）

Q20:当您在续借过程中遇到问题需要帮助时，您倾向于通过哪种方式寻求解决？

Q21:总体而言，您对图书馆续借服务的稳定性（系统少出故障）是否满意？

Q22:您认为续借服务对您高效利用图书馆资源的重要性如何？

Q23:如果图书馆计划开发新的移动端服务功能，您最期待在续借相关方面增加什么？（例如：更智能的到期预测、与个人日程整合等）