教育行业研学旅行保险服务满意度调研
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本模板旨在收集教育行业对研学旅行保险服务的评价与需求。帮助您评估保险产品满意度、分析服务痛点、洞察未来保障需求，适合保险公司、教育机构和旅行社优化研学旅行风险保障方案。 标签
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教育行业研学旅行保险服务满意度调研
尊敬的老师/学校管理者，您好！我们正在进行一项关于研学旅行保险服务的满意度调研，旨在了解您对当前保险服务的真实感受与需求，以便我们提供更优质、更贴心的保障方案。本次调研匿名进行，所有数据仅用于服务优化，感谢您的宝贵时间！
Q1:您所在的学校/教育机构类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
大学/高职
教育培训机构
其他
Q2:您在过去一年内组织或参与过多少次研学旅行？
0次
1-2次
3-5次
5次以上
Q3:您通常通过何种渠道为研学旅行购买保险？
旅行社统一购买
学校/机构直接向保险公司购买
通过保险经纪/代理平台购买
其他
Q4:请对您最近一次使用的研学旅行保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为当前研学旅行保险的保障范围是否全面？
非常全面
比较全面
一般
不太全面
非常不全面
Q6:您在选择研学旅行保险时，最看重哪些因素？（可多选）
保费价格
保障范围（如医疗、意外、财产损失等）
理赔流程便捷性
保险公司的品牌信誉
紧急救援服务
承保年龄与特殊活动限制
其他
Q7:您认为当前研学旅行保险的保费定价是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q8:您对保险条款（如免责条款、保障细则）的清晰易懂程度评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
Q9:您有多大可能向同行或朋友推荐您最近使用的研学旅行保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:在您过往的研学旅行中，是否发生过需要向保险公司报案或理赔的情况？
是
否
Q11:如果您有过理赔经历，请对理赔服务的整体效率与体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）【若无理赔经历，请选择“3”】
分数
标签
Q12:在理赔或咨询过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）
报案渠道不通畅
所需材料复杂繁琐
理赔审核周期过长
客服响应不及时
理赔金额与预期不符
沟通态度不佳
未遇到过困难
不适用（无理赔经历）
Q13:您对保险公司提供的行前安全提醒、风险告知等增值服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供/未体验过
Q14:您希望未来的研学旅行保险能增加或强化哪些方面的保障？（可多选）
心理健康咨询与支持
行程延误/取消的深度保障
针对特殊研学项目（如科考、户外探险）的定制保障
食品安全事故
第三方责任险（如学生造成他人损失）
线上学习/虚拟研学活动的保障
其他
Q15:您更倾向于通过哪种方式获取保险产品信息并进行购买？
线上平台（网站/APP）自助完成
与专属客户经理/代理人沟通后购买
通过学校/机构的统一采购渠道
无所谓，方便快捷即可
Q16:您对研学旅行保险服务提供商（如保险公司、经纪平台）还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您认为研学旅行保险对于保障活动顺利开展的重要性如何？
至关重要，是必备前提
比较重要，能提供安心保障
一般，有总比没有好
不太重要，主要依靠学校自身管理
完全不重要
Q18:在组织研学旅行前，您通常会进行哪些风险管理工作？（可多选）
购买专项保险
制定详细安全预案
对学生及家长进行安全教育培训
考察合作方（如旅行社、基地）资质
配备充足的随行老师及医护人员
其他
Q19:您是否愿意为包含更全面保障和优质服务（如快速理赔、专属顾问、安全教育课程）的保险产品支付稍高的保费？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q20:如果保险服务商能提供一项专属的增值服务，您最希望是什么？（例如：定制化安全教育材料、行前风险评估报告等）
填空1
Q21:总体而言，您对未来研学旅行保险服务市场的改善与发展是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
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