教育行业托管服务应急处置满意度调研

教育行业托管服务应急处置满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对教育行业托管服务应急处置流程的满意度，以帮助我们改进服务质量，更好地保障学生安全与学习体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您与本次调研所涉及的教育托管服务机构的关系是？

学生家长

学生本人

托管机构工作人员

合作学校教师/管理人员

其他

Q2:您了解或接触该托管机构的应急处置流程（如学生突发疾病、意外伤害、火灾地震等紧急疏散）有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

从未了解/接触过

Q3:请您对该托管机构应急预案的完备性（如是否有书面预案、预案内容是否清晰）进行评分（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）。

分数

标签

Q4:您认为该托管机构在紧急情况下的信息沟通渠道（如通知家长、联系学校、内部通报）是否通畅及时？

非常通畅及时

比较通畅及时

一般

不太通畅及时

非常不畅通及时

不了解

Q5:您通过哪些渠道了解或接触到该机构的应急处置信息？（可多选）

机构官方通知（如微信群、公告）

工作人员口头告知

应急演练活动

学生转述

从未了解过

其他

Q6:请您对该托管机构工作人员在模拟或真实应急情况下的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q7:请您对该托管机构工作人员在应急情况下的专业处理能力（如急救知识、秩序维护）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q8:该机构是否定期组织学生和工作人员进行应急演练（如消防疏散、急救演习）？

是，定期且规范

是，但不定期或不规范

否，从未组织过

不清楚

Q9:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐该托管机构的应急处置安全保障服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为该托管机构在应急处置方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

预案准备充分

人员培训到位

物资储备齐全（如急救箱）

沟通及时透明

事后关怀与跟进

均未发现明显优点

其他

Q11:您认为该托管机构在应急处置方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

应急预案的制定与更新

工作人员的应急培训频率与深度

应急设施与物资的配备

与家长/学校的沟通机制

应急演练的真实性与有效性

事后处理与总结反思

其他

Q12:如果发生真实紧急情况，您对该托管机构能够妥善处理并保障学生安全的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q13:请描述一次您亲身经历或了解到的、该托管机构处理应急事件的具体事例（可匿名），并简要评价其处理过程。

填空1

Q14:与该机构合作以来，您感受到其应急处置能力是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

有所下降

不清楚

Q15:对于提升教育托管服务的应急处置水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:总体而言，您对该托管机构目前的应急处置服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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