教育行业教学设备售后服务满意度调研

教育行业教学设备售后服务满意度调研

尊敬的老师/学校管理者：您好！为了解教学设备售后服务情况，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的学校类型是？

幼儿园

小学

初中

高中

职业院校

高等院校

其他

Q2:您在学校中担任的角色是？

一线教师

信息技术/设备管理员

教务处/后勤管理人员

学校领导

其他

Q3:您所在学校最常使用哪一类教学设备？（请选择最主要的一类）

交互式一体机/智慧黑板

投影仪/电子白板

计算机/平板电脑

实验室专用设备

录播/广播系统

其他

Q4:过去一年内，您或您所在学校申请设备售后服务的频率大约是？

从未申请

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您通常通过哪种渠道联系售后服务？

电话客服

在线客服/微信

邮件

服务商上门时直接沟通

其他

Q6:请对售后服务的响应速度（从报修到首次联系）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对售后服务人员的专业能力（诊断问题准确度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对售后服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:设备故障从报修到最终解决，通常需要多长时间？

当天解决

1-3个工作日

4-7个工作日

一周以上

视情况而定，时间不定

Q10:售后服务是否提供了清晰的问题解决进度沟通？

是，主动且及时

是，但需要我方主动询问

否，沟通不畅

不适用

Q11:您遇到过的售后服务主要问题有哪些？（可多选）

响应慢，等待时间长

维修人员技术不熟练，反复维修

配件短缺，等待周期长

收费不透明或存在争议

服务态度差

沟通困难，找不到负责人

未遇到过明显问题

Q12:您有多大可能向同行推荐当前教学设备品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前售后服务对教学活动的正常进行保障程度如何？

非常有保障，基本不影响教学

比较有保障，有轻微影响

保障一般，对教学有一定影响

保障不足，严重影响教学

不确定

Q14:您希望售后服务在哪些方面进行改进？（可多选）

建立更快捷的响应通道（如专属客服）

提供更定期的设备巡检与维护

加强维修人员的专业技能培训

建立更透明的服务流程与收费标准

提供更丰富的线上自助服务（如故障指南、视频教程）

提供教师设备使用基础培训

其他

Q15:您是否愿意接受服务商提供的付费增值服务（如延长保修期、优先服务等）以获取更好的体验？

愿意，只要价格合理

可以考虑，取决于具体内容

不愿意，基础服务应做到位

不确定

Q16:对于提升教学设备售后服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐