教育行业教学软件售后服务满意度调研
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本模板旨在提供教育软件售后服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合教育软件公司和学校管理者进行服务质量监控与持续优化。 标签
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教育行业教学软件售后服务满意度调研
尊敬的老师/管理员，您好！为了解您对我公司教学软件售后服务的真实感受，帮助我们持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷约需5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您目前使用我公司教学软件的频率是？
几乎每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用
仅在特定课程/活动使用
Q2:您在过去一年内，因软件问题联系过售后服务的次数大约是？
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:整体而言，您有多大可能将我公司的售后服务推荐给同行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:您最常通过哪种渠道联系售后服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
服务工单系统
客户经理/专属服务群
Q5:请对售后服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:在您遇到问题时，售后服务的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内响应
一般，响应时间较长
比较缓慢，等待时间过长
非常缓慢，几乎无响应
Q7:请对售后技术支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q8:请对售后技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:售后服务提供的解决方案，其最终有效性如何？
总能彻底解决问题
通常能解决问题
有时能解决问题，有时不能
经常无法解决根本问题
几乎无法解决问题
Q10:您认为目前售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务人员的专业能力
服务态度
解决问题的效率
服务渠道的多样性
后续跟进与反馈
知识库/自助服务的完善度
其他
Q11:您是否使用过我们的在线知识库、教程或自助服务功能？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，有一定帮助
很少使用，感觉帮助不大
从未使用过
不知道有这些功能
Q12:请对我公司软件更新/升级后，相关通知与售后支持的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q13:在问题解决后，售后服务是否有进行回访或满意度确认？
每次都有
经常有
偶尔有
很少有
从来没有
Q14:您最希望售后服务增加哪些支持内容？（可多选）
定期的线上/线下培训
更详细的产品使用技巧分享
针对新功能的快速指南
同行最佳实践交流活动
更灵活的个性化定制支持
其他
Q15:与您接触过的其他教育软件服务商相比，您如何评价我公司的售后服务？
显著优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
显著逊于其他
没有可对比的经验
Q16:请对售后服务的整体价值（即服务对您教学/管理工作的帮助程度）进行评分（1分毫无价值，5分非常有价值）
分数
标签
Q17:基于目前的售后服务体验，您未来续订或增购我公司软件的可能性是？
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:您对提升我公司教学软件售后服务的具体建议或意见是？
填空1
Q19:请留下您最满意的一次售后服务经历（可选，可描述时间、问题及解决过程）
填空1
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