教育行业留学咨询服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的留学咨询服务。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验作答，感谢您的支持！

Q1:您目前所处的留学申请阶段是？

咨询初期，正在了解

已签约，正在准备材料

已递交申请，等待结果

已获得录取

已完成签证等后续服务

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的留学咨询服务？

朋友/同学推荐

线上广告/社交媒体

线下展会/讲座

搜索引擎

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平（如对院校、专业、申请流程的了解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的沟通能力与响应及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对文书老师（如有）的文书质量与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同学推荐我们的留学咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的服务在哪些方面做得比较出色？（可多选）

申请方案规划合理

选校定位精准

文书写作专业

申请流程跟进及时

沟通顺畅，反馈积极

后续服务（如签证、住宿）支持到位

价格透明合理

Q8:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

申请方案规划

选校定位精准度

文书质量与效率

申请流程跟进

顾问沟通与响应

服务价格与价值

后续支持服务

其他

Q9:整体而言，您对我们提供的留学咨询服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:与您的预期相比，我们的服务表现如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:在服务过程中，您是否清晰了解每个阶段的进展和下一步计划？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q12:请描述在服务过程中，让您印象最深刻的一个积极体验或事件。

填空1

Q13:请具体描述您认为最需要改进的一个方面，并给出您的建议。

填空1

Q14:未来，如果您或您的朋友有留学需求，您是否会再次考虑选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:除了留学申请，您是否对我们提供的其他服务（如语言培训、背景提升、海外实习等）感兴趣？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:您希望我们未来增加或拓展哪些服务或支持？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q18:您计划申请/已经申请的国家或地区是？

美国

英国

加拿大

澳大利亚

新西兰

欧洲（非英国）

亚洲（如新加坡、香港、日本）

其他

Q19:您计划申请/已经申请的学位层次是？

本科

硕士

博士

高中

其他

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介绍

本模板旨在提供留学咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问专业度、收集客户反馈、计算净推荐值，适合留学咨询机构和服务商进行服务质量监控与持续改进。

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