教育行业咨询服务态度满意度调研

教育行业咨询服务态度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次咨询服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次咨询的教育服务类型是？

K12学科辅导

语言培训

艺术/体育特长

留学规划

职业资格/技能培训

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/讲座

搜索引擎

其他

Q3:您本次咨询的主要目的是？

了解课程/产品信息

解决具体学习问题

规划长期学习路径

投诉或建议

其他

Q4:请为咨询顾问的专业知识水平打分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请为咨询顾问对您需求的理解程度打分（1-5分，1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q6:请为咨询顾问解答问题的清晰度与准确性打分（1-5分，1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q7:请为咨询顾问的耐心与倾听态度打分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q8:请为咨询顾问的响应及时性打分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为咨询顾问在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度亲切友好

讲解专业细致

能提供针对性方案

跟进及时

沟通效率高

其他

Q11:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务流程繁琐

顾问专业度不足

信息更新不及时

沟通渠道不便

后续跟进缺失

暂无，都很满意

Q12:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没有解决

Q13:基于本次咨询体验，您未来是否会考虑购买我们的产品或服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述本次咨询过程中，让您印象最深刻的一个细节（正面或负面均可）。

填空1

Q15:对于提升咨询服务的整体态度与专业性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

学生

家长

教师/教育工作者

其他

Q17:您与我们的咨询接触频率大约是？

首次咨询

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

其他

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