教育行业咨询服务后续跟进满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了解您对我们后续跟进服务的真实感受，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。本问卷预计耗时约5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次咨询的服务项目属于以下哪个类别？

学业规划

留学申请

背景提升

职业发展

家庭教育

其他

Q2:您接受咨询服务至今已有多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

12个月以上

Q3:请为您对咨询师的专业能力与知识储备的满意度打分。

分数

标签

Q4:请为您对咨询师在后续跟进过程中的响应及时性的满意度打分。

分数

标签

Q5:请为您对咨询师提供的解决方案或建议的针对性和有效性的满意度打分。

分数

标签

Q6:基于本次服务的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的咨询服务？

选项1

Q7:在后续跟进过程中，您主要通过哪种方式与咨询师沟通？

微信/企业微信

电话

邮件

线上会议（如腾讯会议）

面谈

多种方式结合

Q8:在后续跟进中，咨询师为您提供了哪些支持？（可多选）

定期进度回顾与复盘

材料修改与优化建议

信息更新与提醒

心理支持与鼓励

资源链接与推荐

其他

Q9:请为您对咨询师在沟通中表现出的耐心与同理心的满意度打分。

分数

标签

Q10:我们的后续跟进服务是否帮助您更清晰地明确了目标或解决了实际问题？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q11:您认为我们的后续跟进服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）

增加沟通频率

提供更详细的进度报告

提供更多可参考的成功案例

引入更多增值服务或资源

优化沟通工具或平台

加强团队间的协作

其他

Q12:与咨询初期的期望相比，您对后续跟进服务的整体满意度如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:请为您对本次咨询服务带来的实际价值（如录取结果、能力提升、规划清晰度等）的满意度打分。

分数

标签

Q14:如果未来有新的需求，您是否会再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您更希望我们通过哪些方式向您推送有价值的行业信息或活动？（可多选）

微信公众号

邮件简报

专属顾问私信

线上直播/讲座

线下沙龙

不需要推送

Q16:您对咨询师或服务团队的个人印象如何？有哪些特别想表扬或感谢的地方？

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的进一步回访，以深入了解您的反馈？

愿意，可以电话联系

愿意，请邮件联系

暂不需要，谢谢

Q18:请留下您对我们后续跟进服务的任何其他意见、建议或批评。

填空1

教育行业咨询服务后续跟进满意度调研

介绍

本模板旨在收集客户对教育咨询服务的后续跟进满意度。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、优化跟进流程，适合教育咨询机构、留学公司及职业规划中心持续提升客户忠诚度与服务价值。

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